Što je Previo ?
Previo je češki recepcijski i rezervacijski sustav prikladan za hotele, pansione, hostele, apartmane, kampove i slične ustanove. Nudi sve što je potrebno za učinkovito upravljanje Vašim smještajnim objektom. Zahvaljujući rješenju u oblaku, dostupan je s bilo kojeg mjesta 24/7.
Kome se obratiti za početak suradnje i kako ona funkcionira?
Ukoliko već koristite opciju prodaje putem Zľavomat i Previo rezervacijskog sustava, ali nemate spojena oba proizvoda, kontaktirajte svog Zľavomat prodajnog predstavnika.
Često postavljana pitanja
1. Kupac zahtijeva otkazivanje rezervacije
Uputite ga našem odjelu za korisnike u Zlávomatu, tel.: +421 232 117 321 . Čim Zľavomat izvrši otkazivanje, primit ćete potvrdni e‑mail. Otkazivanje se vrši samo u Zľavomatu. Recepcija smještajnog objekta ne može izvršiti otkazivanje. Molimo da ni pod kojim uvjetima ne brišete rezervacije, nego nas kontaktirajte na e‑mail adresu podpora@zlavomat.sk
2. Gost želi promijeniti termin boravka
Ukoliko Vam se kupac javi i želi promijeniti datum, dogovorite se direktno s njim i sami u Previo prilagodite rezervaciju novom datumu. Čim se promjena izvrši, primit ćete e‑mail u kojem će biti naznačena promjena originalne narudžbe, kao i nova rezervacija za navedeni datum. Sve se automatski ažurira u Previo . Promjenu je moguće izvršiti unutar dogovorenog roka za otkazivanje/promjenu, u kraćem roku samo uz dogovor s Vama.
3. Kupac želi promijeniti tip sobe
Ako gost želi promijeniti tip sobe, sami napravite promjenu u Previo .
4. Gost želi sa sobom povesti dijete ili psa – traži pomoćni ležaj
Ako imate slobodnu sobu, možete sami izvršiti promjenu u Previo .
Ukoliko nemate slobodnu sobu s pomoćnim ležajem, potrebno je direktno kontaktirati kupca (njegov kontakt možete pronaći u Partner sučelju, u kartici Rezervacije) i najbolje dogovoriti promjenu datuma. Ukoliko kupac želi odustati, pišite nam na podpora@zlavomat.sk
5. Promjena ograničenja broja soba/zatvorenih dana u postavkama izbornika
Redovito provjeravajte trenutne slobodne kapacitete upisane u Previo . Ako želite promijeniti broj soba ili ograničiti dane u postavci akcije na Zľavomat, kontaktirajte nas na e‑mail adresu podpora@zlavomat.sk i napišite svoje zahtjeve za promjenu.
Ukoliko se dogodi da izvršimo rezervaciju sobe koju trenutno imate slobodnu u Previo , a nema slobodne sobe za gosta, dužni ste mu osigurati alternativni smještaj uz pružanje usluga u blizini iste ili bolju kvalitetu i pokriti s time povezane troškove.
6. Što trebam učiniti kada dobijem e‑mail o novoj rezervaciji/promjeni/otkazu?
E‑mail je samo informacija za vas i šalje se kao potvrda promjene koju je Zľavomat napravio u vašoj Previi. Ako želite biti 100% sigurni, preporučujemo da provjerite promjenu u Pregledu.
7. Što trebam učiniti kada primim narudžbu e‑mailom, ali je ne vidim u Previo ?
Molimo vas da svoje narudžbe u Previi razvrstate po datumu kreiranja i pošaljete nam screenshot na e‑mail podpora@zlavomat.sk. Sve ćemo provjeriti i javiti vam se.
8. Što znači kada primam prazne narudžbe u Previa?
Riječ je o narudžbama koje su kupci samo stavili u košaricu, ali još nisu završili – držimo ih tako u košarici oko sat vremena. Ove rezervacije su označene kao "privremeno nepotvrđena rezervacija Zľavomat". Ne radite ništa s njima, čim kupac uplati iznos za vaučer, i oni će biti ispravno registrirani u Previi.
Ako imate takvu narudžbu na listu duže od sat vremena, pišite nam na podpora@zlavomat.sk, provjerit ćemo je. Tehnički gledano, kupcu nije moguće izvršiti online rezervaciju boravka u Zľavomatu ako narudžba nije u cijelosti plaćena. Broj vouchera se generira za klijenta tek nakon uplate cjelokupnog iznosa boravka.
9. Napravio sam plan cijena za Zľavomat u Previu, ali kapaciteti su netočno poslani
Previo nudi mogućnost izrade cjenovnog plana koji ćete koristiti za slanje kapaciteta na Zľavomat. S naše strane nije moguće odrediti iz kojeg cjenovnog plana ćemo crpiti kapacitet. Uvijek propisujemo jedan plan koji odaberete izravno u Previa postavkama. Ako trebate savjet o postavljanju cjenovnog plana, kontaktirajte Previa podršku za savjet o ovom pitanju.