Was ist Previo ?
Previo ist ein tschechisches Rezeptions- und Reservierungssystem, das für Hotels, Pensionen, Hostels, Apartments, Campingplätze und ähnliche Einrichtungen geeignet ist. Es bietet alles, was Sie für die effiziente Verwaltung Ihrer Unterkunftseinrichtung benötigen. Dank der Cloud-Lösung ist es rund um die Uhr von überall aus verfügbar.
An wen muss ich mich wenden, um eine Zusammenarbeit zu starten, und wie funktioniert das?
Wenn Sie die Verkaufsoption über Zľavomat und das Reservierungssystem Previo bereits nutzen, aber beide Produkte nicht verbunden haben, wenden Sie sich an Ihren Zľavomat-Verkaufsmitarbeiter.
Häufig gestellte Fragen
1. Der Kunde verlangt die Stornierung der Reservierung
Richten Sie es an unsere Kundenabteilung von Zlávomat, Tel.: +421 232 117 321. Sobald Zľavomat die Stornierung vornimmt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E‑Mail. Stornierungen können nur bei Zľavomat vorgenommen werden. Die Rezeption der Unterkunftseinrichtung kann keine Stornierung vornehmen. Bitte löschen Sie Reservierungen unter keinen Umständen, sondern kontaktieren Sie uns unter der E‑Mail-Adresse podpora@zlavomat.sk
2. Der Kunde möchte das Aufenthaltsdatum ändern
Wenn der Kunde Sie kontaktiert und das Datum ändern möchte, vereinbaren Sie direkt mit ihm eine Vereinbarung und passen Sie die Reservierung in Previo selbst an das neue Datum an. Sobald die Änderung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E‑Mail, in der die Änderung der ursprünglichen Bestellung sowie die neue Reservierung für das angegebene Datum angegeben werden. Alles wird automatisch in Previo aktualisiert. Die Änderung kann innerhalb der vereinbarten Frist für Stornierung/Änderung vorgenommen werden, in einer kürzeren Frist nur nach Rücksprache mit Ihnen.
3. Der Kunde möchte die Zimmerkategorie ändern
Möchte der Kunde die Zimmerkategorie ändern, nehmen Sie die Änderung selbst in Previo vor.
4. Der Kunde möchte ein Kind oder einen Hund mitnehmen – fordert ein Zustellbett
Sollten Sie ein Zimmer frei haben, können Sie die Änderung selbst in Previo vornehmen.
Wenn Sie kein freies Zimmer mit Zusatzbett haben, müssen Sie den Kunden direkt kontaktieren (seinen Kontakt finden Sie im Partner-Interface, auf der Registerkarte „Reservierungen“) und am besten eine Terminänderung vereinbaren. Wenn der Kunde stornieren möchte, schreiben Sie uns an podpora@zlavomat.sk
5. Ändern der Begrenzung der Zimmeranzahl/Schließtage in den Menüeinstellungen
Bitte überprüfen Sie regelmäßig die aktuellen freien Kapazitäten, die in Previo eingetragen sind. Wenn Sie die Anzahl der Zimmer ändern oder die Tage im Rahmen der Aktion auf Zľavomat begrenzen möchten, kontaktieren Sie uns unter der E‑Mail-Adresse podpora@zlavomat.sk und schreiben Sie Ihre Änderungswünsche.
Sollte es vorkommen, dass wir die Reservierung auf ein Zimmer vornehmen, das Sie derzeit bei Previo frei haben, für den Kunden jedoch kein freies Zimmer vorhanden ist, sind Sie verpflichtet, ihm eine Ersatzunterkunft mit der Erbringung von Leistungen in der Nähe gleicher oder besserer Qualität zur Verfügung zu stellen und die damit verbundenen Kosten zu tragen.
6. Was soll ich tun, wenn ich eine E‑Mail über eine neue Reservierung/Änderung/Stornierung erhalte?
Die E‑Mail dient nur zu Ihrer Information und wird als Bestätigung der Änderung gesendet, die Zľavomat in Ihrem Previa vorgenommen hat. Wenn Sie 100 % sicher sein möchten, empfehlen wir Ihnen, die Änderung in der Vorschau zu überprüfen.
7. Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung per E‑Mail erhalte, diese aber nicht in Previo sehe?
Bitte sortieren Sie Ihre Bestellungen in Previa nach Erstellungsdatum und senden Sie uns einen Screenshot an die E‑Mail-Adresse podpora@zlavomat.sk. Wir werden alles prüfen und uns bei Ihnen melden.
8. Was bedeutet es, wenn ich bei Previa leere Bestellungen erhalte?
Dabei handelt es sich um Bestellungen, die Kunden nur in den Warenkorb gelegt, aber noch nicht abgeschlossen haben – wir lassen sie so etwa eine Stunde lang im Warenkorb. Diese Reservierungen sind als „vorübergehend unbestätigte Reservierung von Zľavomat“ gekennzeichnet. Machen Sie nichts mit ihnen, sobald der Kunde den Betrag für den Gutschein bezahlt, werden sie auch in Previa korrekt registriert.
Wenn Sie eine solche Bestellung länger als eine Stunde auf dem Blatt haben, schreiben Sie uns bitte an podpora@zlavomat.sk, wir werden es prüfen. Technisch ist es für einen Kunden nicht möglich, eine Online-Reservierung eines Aufenthalts bei Zľavomat vorzunehmen, wenn die Bestellung nicht vollständig bezahlt wurde. Die Gutscheinnummer wird für den Kunden erst nach Zahlung des gesamten Betrags für den Aufenthalt generiert.
9. Ich habe einen Preisplan für Zľavomat in Previu erstellt, aber die Kapazitäten werden falsch gesendet
Previo bietet die Möglichkeit, einen Preisplan zu erstellen, den Sie zum Senden von Kapazitäten an Zľavomat verwenden. Von unserer Seite aus ist es nicht möglich, festzulegen, aus welchem Preisplan wir Kapazitäten beziehen. Wir geben immer einen Plan vor, den Sie direkt in den Previa-Einstellungen auswählen. Wenn Sie Ratschläge zum Einrichten eines Preisplans benötigen, wenden Sie sich bitte an den Previa-Support, um diesbezüglich Rat zu erhalten.