Kaj je Previo ?
Previo je češki sistem recepcije in rezervacij, primeren za hotele, penzione, hostle, apartmaje, kampe in podobne ustanove. Ponuja vse, kar potrebujete za učinkovito upravljanje vašega nastanitvenega objekta. Zahvaljujoč rešitvi v oblaku je na voljo od koder koli 24/7.
Na koga naj se obrnem za začetek sodelovanja in kako to poteka?
Če že uporabljate možnost prodaje preko Zľavomat in rezervacijskega sistema Previo , vendar nimate povezanih obeh produktov, kontaktirajte vašega Zľavomat komercialista.
Pogosta vprašanja
1. Stranka zahteva odpoved rezervacije
Usmerite ga na naš oddelek za stranke Zlávomat, tel.: +421 232 117 321 . Takoj, ko Zľavomat izvede preklic, boste prejeli potrditveno e‑pošto. Odpoved je možna samo v Zľavomatu. Recepcija nastanitvenega objekta ne more izvesti odpovedi. Prosimo, da v nobenem primeru ne brišete rezervacij, raje nas kontaktirajte na e‑naslov podpora@zlavomat.sk
2. Stranka želi spremeniti termin bivanja
Če vas stranka kontaktira in želi spremeniti datum, se z njim direktno dogovorite in sami prilagodite rezervacijo v Previo novemu terminu. Takoj, ko bo sprememba zaključena, boste prejeli e‑pošto, v kateri bo navedena sprememba prvotnega naročila in nova rezervacija za navedeni termin. Vse se samodejno posodobi v Previo . Sprememba je možna v dogovorjenem roku za odpoved/spremembo, v krajšem roku le po posvetu z vami.
3. Stranka želi zamenjati tip sobe
Če stranka želi spremeniti tip sobe, spremembo opravite sami v Previo .
4. Stranka želi s seboj vzeti otroka ali psa – zahteva dodatno ležišče
Če imate prosto sobo, lahko spremembo naredite sami v Previo .
Če nimate proste sobe z dodatnim ležiščem, je potrebno kontaktirati direktno stranko (njegov kontakt najdete v Partner vmesniku, v zavihku Rezervacije) in se najbolje dogovoriti za spremembo termina. Če bi stranka želela odpovedati, nam pišite na podpora@zlavomat.sk
5. Sprememba omejitve števila sob/zaprtih dni v nastavitvah menija
Prosimo vas, da redno preverjate trenutne proste kapacitete vpisane v Previo . Če želite spremeniti število sob ali omejiti dneve v postavitvi akcije na Zľavomat, nas kontaktirajte na e‑naslov podpora@zlavomat.sk in napišite vaše zahteve za spremembo.
V kolikor se zgodi, da opravimo rezervacijo sobe, ki jo trenutno imate prosto v Previo , vendar za stranko ni proste sobe, ste ji dolžni zagotoviti nadomestno nastanitev z zagotavljanjem storitev v bližini iste oz. boljšo kakovost in kritje s tem povezanih stroškov.
6. Kaj naj naredim, ko prejmem e‑poštno sporočilo o novi rezervaciji/spremembi/odpovedi?
E‑pošta je le informacija za vas in je poslana kot potrditev spremembe, ki jo je Zľavomat naredil v vaši Previi. Če želite biti 100-odstotno prepričani, priporočamo, da preverite spremembo v predogledu.
7. Kaj naj naredim, ko prejmem naročilo po e‑pošti, vendar ga ne vidim v Previo ?
Prosimo, da svoja naročila v Previi razvrstite po datumu nastanka in nam pošljete sliko zaslona na e‑mail podpora@zlavomat.sk. Vse bomo preverili in vam odgovorili.
8. Kaj pomeni, ko v Previi prejmem prazna naročila?
Gre za naročila, ki so jih kupci le oddali v košarico, a jih še niso zaključili – v košarici jih tako hranimo približno eno uro. Te rezervacije so označene kot "začasno nepotrjena rezervacija Zľavomat". Z njimi ne počnite ničesar, takoj ko kupec plača znesek za bon, bodo tudi pravilno registrirani v Previi.
Če imate tako naročilo na listu več kot eno uro, nam pišite na podpora@zlavomat.sk, preverili ga bomo. Tehnično ni možno, da stranka opravi spletno rezervacijo bivanja pri Zľavomatu, če naročilo ni v celoti plačano. Številka voucherja se za stranko ustvari šele po plačilu celotnega zneska bivanja.
9. Ustvaril sem cenovni načrt za Zľavomat v Previu, vendar so zmogljivosti poslane napačno
Previo ponuja možnost oblikovanja cenovnega paketa, ki ga boste uporabljali za pošiljanje kapacitet na Zľavomat. Z naše strani ni mogoče določiti, iz katerega cenovnega načrta bomo črpali kapacitete. Vedno predpišemo en načrt, ki ga izberete neposredno v nastavitvah Previa. Če potrebujete nasvet o nastavitvi cenovnega načrta, se obrnite na podporo Previa za nasvet o tej zadevi.