Czym jest Previo ?
Previo to czeski system recepcji i rezerwacji odpowiedni dla hoteli, pensjonatów, hosteli, apartamentów, kempingów i podobnych obiektów. Oferuje wszystko, czego potrzebujesz do efektywnego zarządzania obiektem noclegowym. Dzięki rozwiązaniu w chmurze jest dostępny z dowolnego miejsca 24/7.
Z kim mogę się skontaktować, aby rozpocząć współpracę i jak ona działa?
Jeśli korzystasz już z możliwości sprzedaży za pośrednictwem Zľavomat i systemu rezerwacyjnego Previo , ale nie masz połączonych obu produktów, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Zľavomat.
Często zadawane pytania
1. Klient żąda anulowania rezerwacji
Skieruj je do naszego działu obsługi klienta Zlávomat, tel.: +421 232 117 321. Gdy tylko Zlávomat dokona anulowania, otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem. Anulowanie jest możliwe tylko w Zlávomat. Recepcja obiektu noclegowego nie może dokonać anulowania. Prosimy nie usuwać rezerwacji pod żadnym pozorem, lecz skontaktować się z nami pod adresem e‑mail podpora@zlavomat.sk
2. Klient chce zmienić datę pobytu
Jeśli klient skontaktuje się z Tobą i będzie chciał zmienić termin, umów się z nim bezpośrednio i dostosuj rezerwację samodzielnie w Previo do nowego terminu. Gdy tylko zmiana zostanie dokonana, otrzymasz e‑mail, w którym zostanie wskazana zmiana pierwotnego zamówienia, a także nowa rezerwacja na podany termin. Wszystko jest automatycznie aktualizowane w Previo . Zmiany można dokonać w uzgodnionym terminie anulowania/zmiany, w krótszym terminie tylko po konsultacji z Tobą.
3. Klient chce zmienić typ pokoju
Jeśli klient chce zmienić rodzaj pokoju, możesz dokonać tej zmiany samodzielnie w Previo .
4. Klient chce zabrać ze sobą dziecko lub psa – prosi o dostawkę
Jeżeli masz wolny pokój, możesz dokonać tej zmiany samodzielnie w Previo .
Jeśli nie masz wolnego pokoju z dostawką, musisz skontaktować się bezpośrednio z klientem (kontakt znajdziesz w interfejsie Partnera, w zakładce Rezerwacje) i najlepiej uzgodnić zmianę daty. Jeśli klient chce anulować, napisz do nas na adres podpora@zlavomat.sk
5. Zmiana limitu liczby pokoi/dni zamkniętych w ustawieniach menu
Prosimy o regularne sprawdzanie aktualnych wolnych mocy produkcyjnych wprowadzonych w Previo . Jeśli chcesz dokonać zmiany w liczbie pokoi lub ograniczyć liczbę dni w ustawieniu akcji na Zľavomat, skontaktuj się z nami pod adresem e‑mail podpora@zlavomat.sk i napisz swoje prośby o zmianę.
Jeżeli zdarzy się, że dokonamy rezerwacji na pokój, który aktualnie posiadasz wolny w Previo , ale w obiekcie nie ma wolnego pokoju dla klienta, jesteś zobowiązany zapewnić mu zakwaterowanie alternatywne z zapewnieniem usług w pobliżu o takiej samej lub lepszej jakości i pokryć koszty z tym związane.
6. Co powinienem zrobić, gdy otrzymam wiadomość e‑mail dotyczącą nowej rezerwacji/zmiany/anulowania?
E‑mail jest tylko informacją dla Ciebie i jest wysyłany jako potwierdzenie zmiany, którą Zľavomat wprowadził w Twojej Previa. Jeśli chcesz mieć 100% pewności, zalecamy sprawdzenie zmiany w Preview.
7. Co powinienem zrobić, gdy otrzymam zamówienie e‑mailem, ale nie widzę go w Previo ?
Proszę posortować zamówienia w Previa według daty utworzenia i wysłać nam zrzut ekranu na adres e‑mail podpora@zlavomat.sk. Sprawdzimy wszystko i skontaktujemy się z Tobą.
8. Co oznacza, gdy w Previa otrzymuję puste zamówienia?
Są to zamówienia, które klienci umieścili tylko w koszyku, ale jeszcze nie zrealizowali – trzymamy je w koszyku w ten sposób przez około godzinę. Te rezerwacje są oznaczone jako „tymczasowo niepotwierdzona rezerwacja z Zľavomat”. Nie rób z nimi nic, jak tylko klient zapłaci kwotę za voucher, zostaną one również poprawnie zarejestrowane w Previa.
Jeśli masz takie zamówienie na arkuszu dłużej niż godzinę, napisz do nas na adres podpora@zlavomat.sk, sprawdzimy to. Technicznie rzecz biorąc, klient nie może dokonać rezerwacji online pobytu w Zľavomat, jeśli zamówienie nie zostało w całości opłacone. Numer vouchera zostanie wygenerowany dla klienta dopiero po zapłaceniu całej kwoty za pobyt.
9. Utworzyłem plan cenowy dla Zľavomat w Previu, ale pojemności są wysyłane nieprawidłowo
Previo oferuje możliwość utworzenia planu cenowego, którego będziesz używać do wysyłania pojemności do Zľavomat. Z naszej strony nie jest możliwe ustawienie, z którego planu cenowego będziemy pobierać pojemność. Zawsze przepisujemy jeden plan, który wybierasz bezpośrednio w ustawieniach Previa. Jeśli potrzebujesz porady dotyczącej skonfigurowania planu cenowego, skontaktuj się z pomocą techniczną Previa, aby uzyskać poradę w tej sprawie.