Previo

Da poco, Slevomat con connessione tramite Previo CHM può lavorare con diversi rate plans (tariffe) a livello di tipologia di camera e inviarli indietro all’hotel nella prenotazione. L’hotel ora può riconoscere, soprattutto, che tipo di trattamento e altri dettagli sono coinvolti, avendo così statistiche corrette e gestendo altre proprietà con la connessione Slevomat. (Tuttavia, i prezzi rimangono contrattati – cioè fuori dal channel manager)

I singoli rate plans saranno sempre mappati su Slevomat dal personale del reparto prenotazioni insieme alle camere.

Per la mappatura dei rate plans sul lato Slevomat, saranno necessarie dal partner le seguenti informazioni per ogni rate plan mappato:

nome del rate plan + info sul trattamento
es. Slevomat HB – mezza pensione

(Funziona così che il personale Slevomat mappa i rate plans e Previo successivamente li abbina in CHM, quindi alcuni hotel potrebbero richiedere la mappatura secondo istruzioni specifiche dal loro lato (codice, nome), ma potrebbero anche non farlo, e semplicemente fornire a Slevomat le informazioni sul trattamento e Slevomat inventerà codice + nome da solo – anche questa è una soluzione.)

Nell’ambito della connessione, possiamo lavorare con le restrizioni tramite il channel manager in termini di chiusura della disponibilità.

Quindi l’hotel può disattivare sia l’intera camera che solo uno specifico rate plan.
Stop Sale – Livello camera
Stop Sale – Livello rateplan
Closed Arrival – Livello camera
Closed Arrival – Livello rateplan
Closed Departure – Livello camera
Closed Departure – Livello rateplan

Per la mappatura di rate plans e camere, contatta il tuo rappresentante commerciale.

Come funziona MLOS su Slevomat?
L’impostazione della durata minima del soggiorno per le offerte su Slevomat si basa sull’accordo specifico e sulle condizioni del tuo evento (deal). Questa impostazione è progettata per riflettere le specificità dei pacchetti soggiorno, eventi speciali e i benefici negoziati per i clienti.

Per questo motivo, la MLOS da Previo non viene trasferita automaticamente su Slevomat. Questo protegge le impostazioni del tuo evento affinché le condizioni concordate o la flessibilità del pacchetto non vengano accidentalmente sovrascritte.

Devi fare qualcosa?
Non devi fare assolutamente nulla. Tutto funziona automaticamente secondo le impostazioni del tuo evento in corso come sei abituato su Slevomat.

Nota sulle impostazioni: Se per qualche motivo preferisci il controllo completo della MLOS esclusivamente da Previo (indipendentemente dalle impostazioni del deal su Slevomat), questa funzionalità può essere abilitata su richiesta tramite il Supporto Partner Slevomat a rezervace@slevomat.cz. Tuttavia, è necessario considerare la possibile necessità di modificare il deal stesso.

1) Il cliente richiede la cancellazione della prenotazione

Indicalo al nostro servizio clienti Slevomat, tel.: 222 745 354. Non appena Slevomat elabora la cancellazione, riceverai una conferma via email. Le cancellazioni vengono elaborate solo su Slevomat. La reception della struttura non può elaborare la cancellazione. Ti preghiamo di non eliminare le prenotazioni in nessun caso, ma di contattarci a rezervace@slevomat.cz.

2) Il cliente vuole cambiare la data del soggiorno

Se un cliente ti contatta e vuole cambiare la data, puoi accordarti direttamente con lui su una nuova data. Dopo aver effettuato la modifica, ti preghiamo di informarci a rezervace@slevomat.cz così possiamo aggiornare anche noi la nuova data nel nostro sistema. Purtroppo, la modifica non viene trasferita automaticamente a noi.

3) Il cliente vuole cambiare la tipologia di camera

Se il cliente vuole cambiare la tipologia di camera, effettui tu stesso la modifica in Previo.

4) Modifica del numero di camere/restrizioni giorni chiusi nelle impostazioni dell’offerta

Controlla regolarmente le capacità disponibili attuali inserite in Previo. Se vuoi apportare una modifica al numero di camere o alle restrizioni giornaliere nelle impostazioni dell’evento su Slevomat, contattaci a rezervace@slevomat.cz e scrivi le tue richieste di modifica.

Se dovesse accadere che inseriamo una prenotazione in una camera che in quel momento risulta disponibile in Previo, ma non hai una camera disponibile per il cliente, sei obbligato a fornirgli una sistemazione alternativa con servizi della stessa o migliore qualità e coprire i costi associati per il cliente.

5) Cosa fare quando ricevo un’email su una nuova prenotazione/modifica/cancellazione?

L’email è solo informativa per te ed è inviata come conferma di una modifica che Slevomat ha effettuato nel tuo Previo. Se vuoi essere sicuro al 100%, ti consigliamo di verificarne l’esecuzione in Previo.

6) Cosa fare quando ricevo un ordine via email, ma non lo vedo in Previo?

Ordina i tuoi ordini in Previo per data di creazione e inviaci uno screenshot a rezervace@slevomat.cz. Controlleremo tutto e ti ricontatteremo.

7) Cosa significa quando ricevo ordini vuoti in Previo?

Si tratta di ordini che i clienti hanno solo inserito nel carrello finora e l’ordine non è ancora stato completato – li teniamo nel carrello in questo modo per circa un’ora. Queste prenotazioni sono contrassegnate come "prenotazione temporaneamente non confermata da Slevomat". Non fare nulla con esse; non appena il cliente paga l’importo per il voucher, verranno trasferite correttamente in Previo.

Se hai un ordine di questo tipo sulla bacheca per più di un’ora, scrivici a rezervace@slevomat.cz, lo controlleremo. Tecnicamente, non è possibile che un cliente effettui una prenotazione online per un soggiorno da Slevomat se l’ordine non è stato pagato per intero. Il numero del voucher viene generato per il cliente solo dopo che l’importo totale per il soggiorno è stato pagato.