Che cosa è Previo ?
Previo è un sistema di ricezione e prenotazione ceco adatto per hotel, pensioni, ostelli, appartamenti, campeggi e strutture simili. Offre tutto ciò di cui hai bisogno per una gestione efficiente della tua struttura ricettiva. Grazie alla soluzione cloud, è disponibile ovunque 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Chi devo contattare per avviare una collaborazione e come funziona?
Se utilizzi già l'opzione di vendita tramite Zľavomat e il sistema di prenotazione Previo , ma non hai collegato entrambi i prodotti, contatta il tuo rappresentante commerciale Zľavomat.
Domande frequenti
1. Il cliente richiede l'annullamento della prenotazione
Invialo al nostro ufficio clienti di Zlávomat, tel.: +421 232 117 321. Non appena Zľavomat effettua la cancellazione, riceverai un'e‑mail di conferma. La cancellazione viene effettuata solo presso Zľavomat. La reception della struttura ricettiva non può effettuare una cancellazione. Si prega di non cancellare le prenotazioni in nessun caso, ma di contattarci all'indirizzo e‑mail podpora@zlavomat.sk
2. Il cliente desidera modificare la data del soggiorno
Se il cliente ti contatta e desidera modificare la data, prendi un accordo direttamente con lui e modifica tu stesso la prenotazione in Previo alla nuova data. Non appena la modifica sarà completata, riceverai un'e‑mail in cui verrà indicata la modifica all'ordine originale, nonché la nuova prenotazione per la data indicata. Tutto viene aggiornato automaticamente in Previo . La modifica può essere effettuata entro il periodo concordato per la cancellazione/modifica, in un periodo più breve solo dopo aver consultato te.
3. Il cliente desidera cambiare la tipologia di camera
Se il cliente desidera cambiare la tipologia di camera, puoi effettuare tu stesso la modifica in Previo .
4. Il cliente desidera portare con sé un bambino o un cane – richiede un letto supplementare
Se hai una stanza libera, puoi effettuare tu stesso la modifica in Previo .
Se non hai una stanza libera con un letto extra, è necessario contattare direttamente il cliente (puoi trovare il suo contatto nell'interfaccia Partner, nella scheda Prenotazioni) e concordare al meglio un cambio di data. Se il cliente desidera annullare, scrivici a podpora@zlavomat.sk
5. Modifica del limite del numero di camere/giorni di chiusura nelle impostazioni del menu
Si prega di controllare regolarmente le capacità libere correnti inserite in Previo . Se si desidera apportare una modifica al numero di camere o limitare i giorni nell'impostazione dell'azione su Zľavomat, contattarci all'indirizzo e‑mail podpora@zlavomat.sk e scrivere le proprie richieste di modifica.
Se capita che effettuiamo la prenotazione di una camera attualmente libera a Previo , ma non ci sia una camera libera per il cliente, siete tenuti a fornirgli una sistemazione alternativa con fornitura di servizi nelle vicinanze della stessa o migliore qualità e a coprire i costi associati.
6. Cosa devo fare quando ricevo un'e‑mail relativa a una nuova prenotazione/modifica/cancellazione?
L'e‑mail è solo informativa per te e viene inviata come conferma della modifica che Zľavomat ha apportato al tuo Previa. Se vuoi essere sicuro al 100%, ti consigliamo di controllare la modifica in Anteprima.
7. Cosa devo fare se ricevo un ordine via e‑mail, ma non lo vedo in Previo ?
Ordina i tuoi ordini in Previa in base alla data di creazione e inviaci uno screenshot all'indirizzo e‑mail podpora@zlavomat.sk. Controlleremo tutto e ti contatteremo.
8. Cosa significa quando ricevo ordini vuoti in Previa?
Si tratta di ordini che i clienti hanno solo inserito nel carrello, ma non ancora completati: li teniamo nel carrello in questo modo per circa un'ora. Queste prenotazioni sono contrassegnate come "prenotazione temporaneamente non confermata da Zľavomat". Non fate nulla con loro, non appena il cliente paga l'importo del buono, saranno anche correttamente registrati in Previa.
Se hai un ordine del genere sul foglio da più di un'ora, scrivici a podpora@zlavomat.sk, lo controlleremo. Tecnicamente, non è possibile per un cliente effettuare una prenotazione online di un soggiorno da Zľavomat se l'ordine non è stato pagato per intero. Il numero del voucher verrà generato per il cliente solo dopo il pagamento dell'intero importo per il soggiorno.
9. Ho creato un piano tariffario per Zľavomat a Previu, ma le capacità vengono inviate in modo errato
Previo offre la possibilità di creare un piano tariffario che utilizzerai per inviare capacità a Zľavomat. Da parte nostra, non è possibile stabilire da quale piano tariffario attingeremo la capacità. Prescriviamo sempre un piano, che selezioni direttamente nelle impostazioni Previa. Se hai bisogno di consigli su come impostare un piano tariffario, contatta il supporto Previa per ricevere consigli in merito.