Previo

Novinkou je, že Slevomat s prepojením cez Previo CHM dokáže pracovať s rôznymi cenovými plánmi (tarifami) na úrovni typu izby a posielať ich späť do hotela v rámci rezervácie. Hotel tak teraz môže rozpoznať najmä to, aký typ stravovania a ďalšie detaily sú súčasťou, čím má správne štatistiky a môže spravovať ďalšie vlastnosti s prepojením na Slevomat. (Ceny však zostávajú dohodnuté – t. j. mimo channel managera)

Jednotlivé cenové plány budú vždy mapované na Slevomate pracovníkmi rezervačného oddelenia spolu s izbami.

Na mapovanie cenových plánov na strane Slevomat bude od partnera potrebná nasledujúca informácia pre každý mapovaný cenový plán:

názov cenového plánu + informácia o stravovaní
napr. Slevomat HB – polpenzia

(Funguje to tak, že pracovníci Slevomat mapujú cenové plány a Previo ich následne páruje v CHM, takže niektoré hotely môžu požadovať mapovanie podľa konkrétnych inštrukcií z ich strany (kód, názov), ale môžu aj nie, a len poskytnú Slevomatu informáciu o stravovaní a Slevomat si kód + názov vymyslí sám – aj toto je riešenie.)

V rámci prepojenia môžeme pracovať s obmedzeniami cez channel manager z hľadiska uzavretia dostupnosti.

Hotel teda môže vypnúť buď celú izbu, alebo len konkrétny cenový plán.
Stop Sale – úroveň izby
Stop Sale – úroveň cenového plánu
Closed Arrival – úroveň izby
Closed Arrival – úroveň cenového plánu
Closed Departure – úroveň izby
Closed Departure – úroveň cenového plánu

Na mapovanie cenových plánov a izieb kontaktujte, prosím, svojho obchodného zástupcu.

Ako funguje MLOS na Slevomate?
Nastavenie minimálnej dĺžky pobytu pre ponuky na Slevomate vychádza z konkrétnej dohody a podmienok vašej akcie (dealu). Toto nastavenie je navrhnuté tak, aby odrážalo špecifiká pobytových balíčkov, špeciálnych akcií a dohodnutých benefitov pre zákazníkov.

Z tohto dôvodu sa MLOS z Previo automaticky neprenáša do Slevomatu. Týmto chránime nastavenia vašej akcie, aby nedošlo k nechcenému prepísaniu dohodnutých podmienok alebo flexibility balíčka.

Musíte niečo urobiť?
Nemusíte robiť vôbec nič. Všetko funguje automaticky podľa nastavení vašej prebiehajúcej akcie, ako ste na Slevomate zvyknutí.

Poznámka k nastaveniam: Ak by ste z nejakého dôvodu uprednostnili úplnú kontrolu MLOS výhradne z Previo (bez ohľadu na nastavenia dealu na Slevomate), túto funkcionalitu je možné na požiadanie aktivovať cez Slevomat Partner Support na rezervace@slevomat.cz. Je však potrebné zvážiť prípadnú potrebu úpravy samotného dealu.

1) Zákazník žiada o zrušenie rezervácie

Odkážte ho na naše zákaznícke oddelenie Slevomat, tel.: 222 745 354. Akonáhle Slevomat spracuje zrušenie, obdržíte emailové potvrdenie. Zrušenia sa riešia iba v Slevomate. Recepcia ubytovania nemôže zrušenie spracovať. Rezervácie v žiadnom prípade nemažte, ale kontaktujte nás na rezervace@slevomat.cz.

2) Zákazník chce zmeniť termín pobytu

Pokiaľ vás zákazník kontaktuje a chce zmeniť termín, môžete sa s ním priamo dohodnúť na novom termíne. Po vykonaní zmeny nás, prosím, informujte na rezervace@slevomat.cz, aby sme mohli nový termín aktualizovať aj v našom systéme. Zmena sa k nám, žiaľ, neprenáša automaticky.

3) Zákazník chce zmeniť typ izby

Pokiaľ chce zákazník zmeniť typ izby, zmenu vykonáte sami v Previo.

4) Zmena počtu izieb/obmedzenia dní v nastavení ponuky

Pravidelne kontrolujte aktuálne dostupné kapacity zadané v Previo. Ak chcete zmeniť počet izieb alebo denné obmedzenia v nastavení akcie na Slevomate, kontaktujte nás na rezervace@slevomat.cz a napíšte svoje požiadavky na zmenu.

Pokiaľ sa stane, že umiestnime rezerváciu do izby, ktorá je v danom momente v Previo dostupná, ale vy nemáte izbu pre zákazníka k dispozícii, ste povinní mu zabezpečiť náhradné ubytovanie so službami v rovnakej alebo lepšej kvalite a uhradiť s tým spojené náklady za zákazníka.

5) Čo robiť, keď dostanem email o novej rezervácii/zmene/zrušení?

Email je len informatívny a je zasielaný ako potvrdenie zmeny, ktorú Slevomat vykonal vo vašom Previo. Ak chcete mať 100% istotu, odporúčame skontrolovať jej vykonanie v Previo.

6) Čo robiť, keď dostanem objednávku emailom, ale nevidím ju v Previo?

Prosím, zoradte si objednávky v Previo podľa dátumu vytvorenia a pošlite nám screenshot na rezervace@slevomat.cz. Všetko preveríme a ozveme sa vám.

7) Čo znamená, keď dostanem prázdne objednávky v Previo?

Jedná sa o objednávky, ktoré zákazníci zatiaľ len vložili do košíka a objednávka ešte nebola dokončená – v košíku ich takto držíme asi hodinu. Tieto rezervácie sú označené ako „dočasne nepotvrdená rezervácia zo Slevomatu“. Nič s nimi nerobte; akonáhle zákazník uhradí sumu za voucher, budú správne prenesené do Previo.

Pokiaľ máte takúto objednávku na tabuli viac ako hodinu, napíšte nám, prosím, na rezervace@slevomat.cz, preveríme to. Technicky nie je možné, aby si zákazník vytvoril online rezerváciu pobytu zo Slevomatu, ak objednávka nie je uhradená v plnej výške. Číslo voucheru sa klientovi generuje až po úplnom zaplatení pobytu.