Что такое Previo ?
Previo — чешская система приема и бронирования, подходящая для отелей, пансионатов, хостелов, апартаментов, кемпингов и подобных заведений. Она предлагает все необходимое для эффективного управления вашим объектом размещения. Благодаря облачному решению она доступна из любой точки мира 24/7.
С кем мне следует связаться, чтобы начать сотрудничество, и как это работает?
Если вы уже используете возможность продажи через Zľavomat и систему бронирования Previo , но у вас не подключены оба продукта, обратитесь к торговому представителю Zľavomat.
Часто задаваемые вопросы
1. Клиент запрашивает отмену бронирования.
Направьте его в наш отдел по работе с клиентами Zlávomat, тел.: +421 232 117 321. Как только Zľavomat произведет отмену, вы получите подтверждение по электронной почте. Отмена производится только в Zľavomat. Ресепшн объекта размещения не может сделать отмену. Пожалуйста, не удаляйте бронирования ни при каких обстоятельствах, а свяжитесь с нами по адресу электронной почты podpora@zlavomat.sk
2. Клиент хочет изменить дату пребывания.
Если клиент связывается с вами и хочет изменить дату, договоритесь с ним напрямую и самостоятельно скорректируйте бронирование в Previo на новую дату. Как только изменение будет выполнено, вы получите электронное письмо, в котором будет указано изменение первоначального заказа, а также новое бронирование на указанную дату. Все автоматически обновляется в Previo . Изменение может быть сделано в течение согласованного срока отмены/изменения, в более короткий срок только после консультации с вами.
3. Клиент хочет изменить тип номера.
Если клиент хочет изменить тип номера, вы можете внести изменения самостоятельно в Previo .
4. Клиент хочет взять с собой ребенка или собаку – запрашивает дополнительную кровать.
Если у вас есть свободная комната, вы можете внести изменения самостоятельно в Previo .
Если у вас нет свободного номера с дополнительной кроватью, необходимо связаться с заказчиком напрямую (его контакт вы найдете в интерфейсе Партнера, во вкладке Бронирование) и лучше всего договориться об изменении даты. Если заказчик хочет отменить бронирование, напишите нам на podpora@zlavomat.sk
5. Изменение лимита на количество номеров/закрытых дней в настройках меню
Пожалуйста, регулярно проверяйте текущие свободные мощности, введенные в Previo . Если вы хотите изменить количество номеров или ограничить дни в настройках акции на Zľavomat, свяжитесь с нами по адресу электронной почты podpora@zlavomat.sk и напишите ваши запросы на изменение.
Если случится так, что мы оформим бронирование на номер, который в данный момент свободен у вас в Previo , но для клиента нет свободного номера, вы обязаны предоставить ему альтернативное размещение с предоставлением услуг поблизости такого же или лучшего качества и покрыть связанные с этим расходы.
6. Что мне делать, если я получил электронное письмо о новом бронировании/изменении/отмене?
Электронное письмо является только информацией для вас и отправляется как подтверждение изменения, которое Zľavomat сделал в вашем Previa. Если вы хотите быть уверены на 100%, мы рекомендуем проверить изменение в Preview.
7. Что делать, если я получил заказ по электронной почте, но не вижу его в Previo ?
Пожалуйста, отсортируйте ваши заказы в Previa по дате создания и пришлите нам скриншот на почту podpora@zlavomat.sk. Мы все проверим и свяжемся с вами.
8. Что означает, если я получаю пустые заказы в Previa?
Это заказы, которые клиенты только поместили в корзину, но еще не завершили – мы держим их в корзине в таком виде около часа. Эти бронирования помечены как "временно неподтвержденное бронирование от Zľavomat". Ничего с ними не делайте, как только клиент оплатит сумму за ваучер, они также будут правильно зарегистрированы в Previa.
Если у вас такой заказ на листе более чем на час, напишите нам на podpora@zlavomat.sk, мы проверим. Технически, клиент не может сделать онлайн-бронирование проживания в Zľavomat, если заказ не был оплачен полностью. Номер ваучера будет сгенерирован для клиента только после оплаты всей суммы за проживание.
9. Я создал тарифный план для Zľavomat в Previu, но мощности отправлены неправильно
Previo предлагает возможность создания тарифного плана, который вы будете использовать для отправки мощностей в Zľavomat. С нашей стороны невозможно установить, из какого тарифного плана мы будем черпать мощности. Мы всегда прописываем один план, который вы выбираете непосредственно в настройках Previa. Если вам нужна консультация по настройке тарифного плана, обратитесь в службу поддержки Previa за консультацией по этому вопросу.