Що таке Previo ?
Previo — це чеська система прийому та бронювання, яка підходить для готелів, пансіонатів, хостелів, апартаментів, кемпінгів і подібних установ. Він пропонує все необхідне для ефективного управління Вашим закладом розміщення. Завдяки хмарному рішенню він доступний з будь-якого місця 24/7.
До кого звернутися для початку співпраці і як це відбувається?
Якщо ви вже використовуєте опцію продажу через Zľavomat і систему бронювання Previo , але у вас не підключено обидва продукти, зверніться до торгового представника Zľavomat.
Часті запитання
1. Клієнт вимагає скасування бронювання
Спрямуйте його до нашого відділу клієнтів Zlávomat, тел.: +421 232 117 321 . Щойно Zľavomat скасує бронювання, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Скасування здійснюється тільки в Zľavomat. Рецепція закладу розміщення не може анулювати бронювання. Будь ласка, ні в якому разі не видаляйте бронювання, краще зв'яжіться з нами за електронною адресою podpora@zlavomat.sk
2. Клієнт хоче змінити дату перебування
Якщо клієнт зв'яжеться з вами і захоче змінити дату, домовтеся з ним безпосередньо і самостійно налаштуйте бронювання в Previo на нову дату. Як тільки зміна буде завершена, ви отримаєте електронний лист, в якому буде вказано зміну початкового замовлення, а також нове бронювання на дану дату. Все автоматично оновлюється в Previo . Зміну можна внести протягом узгодженого терміну для анулювання/зміни, у більш короткий термін лише після консультації з вами.
3. Клієнт хоче змінити тип номера
Якщо клієнт хоче змінити тип кімнати, ви самостійно вносите зміни в Previo .
4. Клієнт хоче взяти з собою дитину або собаку – вимагає додаткового місця
Якщо у вас є вільна кімната, ви можете внести зміни самостійно в Previo .
Якщо у вас немає вільного місця з додатковим місцем, необхідно зв'язатися безпосередньо з замовником (його контакт можна знайти в партнерському інтерфейсі, у вкладці «Бронювання») і найкраще домовитися про зміну дати. Якщо клієнт хоче скасувати замовлення, напишіть нам на podpora@zlavomat.sk
5. Зміна ліміту на кількість номерів/зачинених днів в налаштуваннях меню
Будь ласка, регулярно перевіряйте поточні вільні потужності, введені в Previo . Якщо ви бажаєте змінити кількість кімнат або обмежити дні в налаштуваннях акції на Zľavomat, зв’яжіться з нами на електронну адресу podpora@zlavomat.sk і напишіть свої запити на зміну.
Якщо трапиться так, що ми забронюємо номер, який у вас зараз є вільним у Previo , але немає вільного місця для замовника, ви зобов’язані надати йому альтернативне житло з наданням послуг поблизу того самого або кращої якості та покриття пов’язаних із цим витрат.
6. Що мені робити, коли я отримую електронний лист про нове бронювання/зміну/скасування?
Електронна пошта є лише інформацією для вас і надсилається як підтвердження зміни, яку Zľavomat вніс у вашу Previa. Якщо ви хочете бути на 100% впевнені, рекомендуємо перевірити зміну в попередньому перегляді.
7. Що мені робити, якщо я отримую замовлення електронною поштою, але не бачу його в Previo ?
Будь ласка, відсортуйте свої замовлення в Previa за датою створення та надішліть нам знімок екрана на електронну адресу podpora@zlavomat.sk. Ми все перевіримо і зв’яжемося з вами.
8. Що це означає, коли я отримую порожні замовлення в Previa?
Це замовлення, які клієнти лише поклали у кошик, але ще не виконали – ми тримаємо їх у такому вигляді близько години. Ці бронювання позначені як "тимчасово непідтверджене бронювання від Zľavomat". Нічого з ними не робіть, як тільки клієнт заплатить суму за ваучер, вони також будуть правильно зареєстровані в Previa.
Якщо у вас таке замовлення на аркуші більше години, будь ласка, напишіть нам на podpora@zlavomat.sk, ми перевіримо. Технічно клієнт не може здійснити онлайн-бронювання проживання в Zľavomat, якщо замовлення не було повністю оплачено. Номер ваучера буде згенерований для клієнта тільки після оплати всієї суми за проживання.
9. Я створив тарифний план для Zľavomat у Previu, але потужності надіслані неправильно
Previo пропонує можливість створити тарифний план, який ви будете використовувати для відправки потужностей на Zľavomat. З нашого боку неможливо встановити, з якого цінового плану ми будемо брати потужності. Ми завжди прописуємо один план, який ви обираєте безпосередньо в налаштуваннях Previa. Якщо вам потрібна порада щодо налаштування тарифного плану, зверніться до служби підтримки Previa, щоб отримати пораду з цього приводу.