Mi az a Previo ?
Previo egy cseh recepciós és foglalási rendszer, amely szállodák, panziók, hostelek, apartmanok, táborok és hasonló létesítmények számára alkalmas. Mindent kínál, amire szüksége van a szálláshely hatékony kezeléséhez. A felhő megoldásnak köszönhetően bárhonnan elérhető a hét minden napján, 24 órában.
Kihez forduljak az együttműködés megkezdéséhez és hogyan működik?
Ha már használja a Zľavomat és a Previo foglalási rendszeren keresztüli értékesítés lehetőségét, de nincs mindkét termék csatlakoztatva, forduljon Zľavomat értékesítési képviselőjéhez.
Gyakran ismételt kérdések
1. Az ügyfél kéri a foglalás törlését
Érdeklődjön a Zlávomat ügyfélszolgálatán, tel.: +421 232 117 321 . Amint a Zľavomat lemondja a lemondást, visszaigazoló e‑mailt kap. Lemondás csak Zľavomatban történik. A szálláshely recepciója nem tudja lemondani. Kérjük, semmilyen körülmények között ne törölje a foglalásokat, inkább vegye fel velünk a kapcsolatot a podpora@zlavomat.sk e‑mail címen.
2. Az ügyfél módosítani szeretné a tartózkodás időpontját
Ha az ügyfél felveszi Önnel a kapcsolatot, és módosítani kívánja a dátumot, közvetlenül vele állapodjon meg, és a foglalást maga állítsa be Previo az új dátumhoz. Amint a változtatás megtörtént, kap egy e‑mailt, melyben az eredeti rendelés változását, valamint az adott időpontra vonatkozó új foglalást jelzik. Minden automatikusan frissül Previo . A módosítás a megállapodás szerinti lemondási/módosítási határidőn belül, rövidebb időn belül csak az Önnel történt egyeztetés után lehetséges.
3. Az ügyfél meg akarja változtatni a szobatípust
Ha az ügyfél módosítani szeretné a szobatípust, akkor a módosítást saját maga hajtja végre Previo .
4. Az ügyfél gyermeket vagy kutyát szeretne magával vinni – pótágyat kér
Ha van szabad szobája, saját maga is végrehajthatja a változtatást Previo .
Ha nincs szabad pótágyas szobája, akkor közvetlenül az ügyféllel kell felvenni a kapcsolatot (elérhetőségét a Partner felületen, a Foglalások fülön találja meg) és a lehető legjobban egyeztetni az időpont módosításáról. Ha az ügyfél le szeretné mondani, írjon nekünk a podpora@zlavomat.sk címre
5. Szobák/zárt napok limitjének módosítása a menübeállításokban
Kérjük, rendszeresen ellenőrizze az Previo megadott aktuális szabad kapacitásokat. Ha módosítani szeretne a szobák számában, vagy korlátozni szeretné a napokat a Zľavomat akció beállításában, vegye fel velünk a kapcsolatot a podpora@zlavomat.sk e‑mail címen, és írja meg változtatási kérelmét.
Ha megtörténik, hogy olyan szobára adjuk le a foglalást, amely jelenleg szabadon van Previo , de nincs szabad szoba az ügyfél számára, akkor köteles alternatív szállást biztosítani számára szolgáltatásnyújtás mellett annak, ill. jobb minőséget és fedezi az ezzel kapcsolatos költségeket.
6. Mit tegyek, ha e‑mailt kapok egy új foglalásról/módosításról/lemondásról?
Az e‑mail csak tájékoztatás az Ön számára, és a Zľavomat által az Ön Previájában végrehajtott változtatás megerősítéseként kerül elküldésre. Ha 100%-ban biztos akar lenni, javasoljuk, hogy ellenőrizze a változást az Előnézetben.
7. Mit tegyek, ha e‑mailben kapok egy megrendelést, de nem látom Previo oldalon?
Kérjük, rendezze rendeléseit a Previában a létrehozás dátuma szerint, és küldjön képernyőképet a podpora@zlavomat.sk e‑mail címre. Mindent ellenőrizni fogunk, és visszakeresünk.
8. Mit jelent, ha üres rendeléseket kapok a Previában?
Olyan rendelésekről van szó, amelyeket a vásárlók még csak kosárba tettek, de még nem teljesítettek – körülbelül egy óráig tartjuk őket a kosárban. Ezek a foglalások "ideiglenesen meg nem erősített foglalás a Zľavomattól" megjelöléssel. Ne csináljon velük semmit, amint a vásárló kifizeti az utalvány összegét, a Previában is helyesen regisztrálják őket.
Ha több mint egy órán keresztül ilyen megrendelés van a lapon, kérjük, írjon nekünk a podpora@zlavomat.sk címre, mi ellenőrizzük. Technikailag az ügyfélnek nincs lehetősége online szállásfoglalásra a Zľavomatnál, ha a rendelést nem fizette ki teljes mértékben. Az utalványszám csak a teljes tartózkodási összeg befizetése után generálódik az ügyfél számára.
9. Létrehoztam egy ártervet a Zľavomathoz Previuban, de a kapacitások hibásan vannak elküldve
Previo lehetőséget kínál egy árterv létrehozására, amelyet a kapacitások Zľavomatba küldésére fog használni. A mi oldalunkról nem lehet beállítani, hogy melyik ártervből merítünk kapacitást. Mindig egy csomagot írunk elő, amelyet közvetlenül az Előzetes beállításokban választ ki. Ha tanácsra van szüksége az árterv beállításával kapcsolatban, kérjük, forduljon a Previa ügyfélszolgálatához, hogy tanácsot kérjen.