Previo là gì?
Previo là hệ thống lễ tân và đặt phòng của Séc phù hợp với khách sạn, nhà trọ, nhà trọ, căn hộ, trại và các cơ sở tương tự. Hệ thống này cung cấp mọi thứ bạn cần để quản lý hiệu quả cơ sở lưu trú của mình. Nhờ giải pháp đám mây, hệ thống này có sẵn ở mọi nơi 24/7.
Tôi nên liên hệ với ai để bắt đầu hợp tác và quá trình hợp tác diễn ra như thế nào?
Nếu bạn đã sử dụng tùy chọn bán hàng thông qua Zľavomat và hệ thống đặt chỗ Previo nhưng chưa kết nối cả hai sản phẩm, hãy liên hệ với đại diện bán hàng Zľavomat của bạn.
Những câu hỏi thường gặp
1. Khách hàng yêu cầu hủy đặt phòng
Gửi trực tiếp đến bộ phận khách hàng của chúng tôi tại Zlávomat, điện thoại: +421 232 117 321. Ngay sau khi Zľavomat thực hiện hủy, bạn sẽ nhận được email xác nhận. Việc hủy chỉ được thực hiện tại Zľavomat. Lễ tân của cơ sở lưu trú không thể thực hiện hủy. Vui lòng không xóa đặt phòng trong bất kỳ trường hợp nào, thay vào đó hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email podpora@zlavomat.sk
2. Khách hàng muốn thay đổi ngày lưu trú
Nếu khách hàng liên hệ với bạn và muốn thay đổi ngày, hãy thỏa thuận trực tiếp với khách hàng và tự điều chỉnh đặt chỗ trong Previo sang ngày mới. Ngay sau khi thay đổi hoàn tất, bạn sẽ nhận được email trong đó nêu rõ thay đổi đối với đơn hàng ban đầu cũng như đặt chỗ mới cho ngày đã cho. Mọi thứ được tự động cập nhật trong Previo . Có thể thực hiện thay đổi trong thời gian đã thỏa thuận để hủy/thay đổi, trong thời gian ngắn hơn chỉ sau khi tham khảo ý kiến của bạn.
3. Khách hàng muốn thay đổi loại phòng
Nếu khách hàng muốn thay đổi loại phòng, bạn tự thực hiện thay đổi trong Previo .
4. Khách hàng muốn mang theo trẻ em hoặc chó – yêu cầu thêm giường
Nếu bạn có phòng trống, bạn có thể tự thay đổi ở Previo .
Nếu bạn không có phòng trống với giường phụ, bạn cần liên hệ trực tiếp với khách hàng (bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ của họ trong giao diện Đối tác, trong tab Đặt phòng) và tốt nhất là thống nhất về việc thay đổi ngày. Nếu khách hàng muốn hủy, hãy viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ podpora@zlavomat.sk
5. Thay đổi giới hạn số phòng/ngày đóng cửa trong cài đặt menu
Vui lòng thường xuyên kiểm tra số lượng phòng trống hiện tại đã nhập trong Previo . Nếu bạn muốn thay đổi số phòng hoặc giới hạn số ngày trong bối cảnh hành động trên Zľavomat, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email podpora@zlavomat.sk và viết yêu cầu thay đổi của bạn.
Trong trường hợp chúng tôi đặt phòng cho bạn mà bạn hiện đang có phòng trống ở Previo , nhưng không còn phòng trống nào cho khách hàng, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng chỗ ở thay thế có dịch vụ tương đương hoặc tốt hơn ở gần đó và chi trả các chi phí liên quan.
6. Tôi nên làm gì khi nhận được email về đặt chỗ/thay đổi/hủy đặt chỗ mới?
Email chỉ là thông tin dành cho bạn và được gửi như một xác nhận về thay đổi mà Zľavomat đã thực hiện trong Previa của bạn. Nếu bạn muốn chắc chắn 100%, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra thay đổi trong Preview.
7. Tôi phải làm gì khi nhận được đơn hàng qua email nhưng không thấy đơn hàng đó trong Previo ?
Vui lòng sắp xếp đơn hàng của bạn trong Previa theo ngày tạo và gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình đến email podpora@zlavomat.sk. Chúng tôi sẽ kiểm tra mọi thứ và phản hồi lại bạn.
8. Điều gì xảy ra khi tôi nhận được đơn hàng trống trong Previa?
Đây là những đơn hàng mà khách hàng chỉ mới đặt vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất – chúng tôi giữ chúng trong giỏ hàng như thế này trong khoảng một giờ. Những đơn hàng này được đánh dấu là "đơn hàng tạm thời chưa xác nhận từ Zľavomat". Không làm gì với chúng, ngay khi khách hàng thanh toán số tiền cho phiếu mua hàng, chúng cũng sẽ được đăng ký chính xác trong Previa.
Nếu bạn có đơn hàng như vậy trên tờ giấy trong hơn một giờ, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ podpora@zlavomat.sk, chúng tôi sẽ kiểm tra. Về mặt kỹ thuật, khách hàng không thể đặt phòng trực tuyến cho kỳ nghỉ tại Zľavomat nếu đơn hàng chưa được thanh toán đầy đủ. Mã số chứng từ sẽ chỉ được tạo cho khách hàng sau khi thanh toán toàn bộ số tiền cho kỳ nghỉ.
9. Tôi đã tạo một kế hoạch giá cho Zľavomat ở Previu, nhưng dung lượng được gửi không chính xác
Previo cung cấp khả năng tạo một gói giá mà bạn sẽ sử dụng để gửi dung lượng đến Zľavomat. Về phía chúng tôi, không thể thiết lập gói giá nào chúng tôi sẽ rút dung lượng. Chúng tôi luôn chỉ định một gói, mà bạn chọn trực tiếp trong cài đặt Previa. Nếu bạn cần tư vấn về việc thiết lập gói giá, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Previa để được tư vấn về vấn đề này.