Rezervační systém Reservio

• Reservio je online rezervační systém, který vám umožňuje jednoduše spravovat vaše rezervace z jednoho místa. Zákazníci si mohou sami rezervovat volné termíny přes vaše webové stránky, Slevomat a další, a vy tak máte vždy přehledný kalendář dostupnosti.

• Pokud již využíváte možnosti prodeje přes Slevomat i Reservio, ale nemáte oba produkty propojené, obraťte se na svého obchodního zástupce Slevomatu.
• Produkty Reservio zatím nemáte, ale nabídka vás zaujala? Napíšte na support@reservio.com.

• partner a kanál (Slevomat) souhlasí se spoluprací a propojením přes Reservio
• Partner zašle propojovací ID svému obchodnímu zástupci.
• Kanál (Slevomat) provede mapování na své straně pomocí propojovacího ID.
• Následně Slevomat, případně přímo váš obchodní zástupce, partnera informuje, že je napojení dokončeno.
• Partner ověří, zda se data o rezervacích a dostupnosti správně propisují. Pokud ano, napojení je v pořádku hotové.

1) Zákazník žádá o storno rezervace

Storno je potřeba provést jak na straně Slevomatu, tak na straně Reservio (Storno by se mělo vždy provádět v obou systémech.). Zákazníka prosím nasměrujte na naši zákaznickou péči (podpora@slevomat.cz, tel. 222 745 354), nebo PARTNER pošle informaci o stornu voucheru přímo na e‑mail termin@slevomat.cz. O vše se následně postaráme. Rezervaci prosím v žádném případě ze systému nemažte. Jakmile voucher stornujeme, obdržíte e‑mail s potvrzením. Následně stornujte rezervaci i v Reservio. Pokud chcete mít 100% jistotu, doporučujeme provedení storna zkontrolovat v obou systémech.

2) Zákazník chce změnit termín služby

Pokud vás zákazník kontaktuje a chce změnit termín, můžete se s ním rovnou domluvit na novém a termín přímo v systému Termino nebo Reservio upravit (Změna ideálně by se měla provádět v systému, ve kterém byla vytvořena původní rezervace, v opačném případě může trvat déle, než se změna propíše). Změna by se měla automaticky propsat do druhého systému přibližně do 1 hodiny, následně si můžete zkontrolovat, že proběhla správně. Zákazník si může rezervaci jednou změnit i sám ve svém účtu.

3) Pokud potřebujete zamítnout rezervaci
Pokud z nějakého důvodu nemůžete přijmout rezervaci (například se vám náhle změnil rozvrh, aniž byste to stihli zadat do systému), je potřeba to řešit s naší Partnerskou péčí. Neprodleně prosím kontaktujte termin@slevomat.cz a popište situaci.
Neschválená (ať už zamítnutá, nebo zanechaná bez odpovědi) rezervace bez oznámení Partnerské péči(termin@slevomat.cz) je považována za platnou a zákazník s ní bude počítat.

4) Zákazník chce změnit typ služby
Pokud si zákazník přeje změnit typ služby (např. jinou proceduru nebo balíček), je potřeba postupovat přes naši zákaznickou péči.
Zákazníka prosím přesměrujte na e‑mail podpora@slevomat.cz nebo telefonní číslo 222 745 354.
Případně nám můžete informaci o požadované změně předat sami přímo na e‑mail termin@slevomat.cz.
My se následně postaráme o vše potřebné – původní voucher stornujeme a vystavíme zákazníkovi nový voucher na zvolenou službu.

Rezervaci prosím v žádném případě nemažte ze systému. Jakmile bude voucher stornován, obdržíte od nás potvrzovací e‑mail. Následně stornujte rezervaci i v Reservio.

5) Co dělat, když mi přijde email o nové rezervaci/změ­ně/stornu?

E‑mail je jen informace pro vás a posílá se jako potvrzení o změně, kterou Slevomat udělal v Termino. Pokud chcete mít 100% jistotu, doporučujeme její provedení zkontrolovat přímo v Reservio.