Скасування бронювання має бути здійснене як у системі Zľavomat, так і в системі Reservio ( скасування завжди слід здійснювати в обох системах ). Спрямуйте клієнта до служби підтримки клієнтів (podpora@slevomat.cz, тел. 222 745 354), або ПАРТНЕР надішле інформацію про скасування ваучера безпосередньо на адресу termin@slevomat.cz. Після цього ми подбаємо про все. За жодних обставин не видаляйте бронювання із системи. Щойно ми скасуємо ваучер, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Потім скасуйте бронювання також у Reservio. Якщо ви хочете бути на 100% впевнені, рекомендуємо перевірити скасування в обох системах.
2) Клієнт хоче змінити дату обслуговування
Якщо клієнт звертається до вас із проханням змінити дату, ви можете погодитися з ним та скоригувати дату безпосередньо в системі Termino або Reservio (в ідеалі, зміну слід внести в системі, де було створено початкове бронювання, інакше її перезапис може зайняти більше часу). Зміна має автоматично синхронізуватися з іншою системою протягом 1 години, і ви зможете її перевірити. Клієнт також може змінити бронювання один раз у своєму обліковому записі.
3) Якщо вам потрібно відмовитися від бронювання
Якщо з якоїсь причини ви не можете прийняти бронювання (наприклад, неочікувані зміни в розкладі, які ви не встигли внести до системи), необхідно вирішити це питання з нашою службою підтримки партнерів . Зверніться до termin@slevomat.cz та опишіть ситуацію.
Неприйняте (відхилене або без відповіді) бронювання без повідомлення від служби підтримки партнерів вважається дійсним, і клієнт на нього розраховує.
4) Клієнт хоче змінити тип послуги
Якщо клієнт бажає змінити тип послуги (наприклад, іншу процедуру або пакет), необхідно звернутися до служби підтримки клієнтів.
Перенаправте клієнта на електронну адресу podpora@slevomat.cz або за номером телефону 222 745 354. Або ж ви можете самостійно надіслати інформацію про запитувану зміну на адресу termin@slevomat.cz.
Після цього ми подбаємо про все необхідне — анулюємо оригінальний ваучер і видамо клієнту новий на обрану послугу.
Будь ласка, не видаляйте бронювання із системи за жодних обставин. Після скасування ваучера ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, а потім скасуєте бронювання також у Reservio.
5) Що робити, коли ви отримуєте електронного листа про нове бронювання/зміну/скасування?
Цей електронний лист надано лише для інформаційних цілей і підтверджує зміни, внесені Zlavovamat у систему Termino . Для повної впевненості рекомендуємо перевірити зміни безпосередньо в Reservio. |
