A lemondást mind a Zľavomat, mind a Reservio rendszerben el kell végezni ( a lemondást mindig mindkettőben kell elvégezni ). Irányítsa az ügyfelet az ügyfélszolgálathoz (podpora@slevomat.cz, tel. 222 745 354), vagy a PARTNER közvetlenül a termin@slevomat.cz címre küldi az utalvány lemondásával kapcsolatos információkat. Mi ezután mindent elintézünk. Semmilyen körülmények között ne törölje a foglalást a rendszerből. Amint töröljük az utalványt, kapni fog egy visszaigazoló e‑mailt. Ezután törölje a foglalást a Reservio rendszerben is. Ha 100%-ig biztos szeretne lenni, javasoljuk, hogy mindkét rendszerben ellenőrizze a lemondást.
2) Az ügyfél módosítani szeretné a szolgáltatás dátumát
Ha egy ügyfél dátummódosítási kéréssel keres meg Önt, egyetérthet vele, és közvetlenül Termino vagy a Reservio rendszerben módosíthatja a dátumot (ideális esetben a módosítást abban a rendszerben kell elvégezni, ahol az eredeti foglalást létrehozták, különben a felülírása tovább tarthat). A módosításnak 1 órán belül automatikusan szinkronizálódnia kell a másik rendszerrel, és ezt követően ellenőrizheti. Az ügyfél a foglalást egyszer a fiókjában is módosíthatja.
3) Ha el kell utasítania egy foglalást
Ha valamilyen okból nem tudja elfogadni a foglalást (pl. váratlan menetrendváltozás, amelyet nem volt ideje bevinni a rendszerbe), akkor a Partnertámogatásunkkal kell megoldania az ügyet. Lépjen kapcsolatba velünk a termin@slevomat.cz címen, és írja le a helyzetet.
A Partnertámogatás értesítése nélkül el nem fogadott (elutasított vagy megválaszolatlan) foglalás érvényesnek minősül, és az ügyfél számít rá.
4) Az ügyfél módosítani szeretné a szolgáltatás típusát
Amennyiben az ügyfél módosítani kívánja a szolgáltatás típusát (pl. másik eljárást vagy csomagot), szükséges felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Kérjük, irányítsa át az ügyfelet a podpora@slevomat.cz e‑mail címre vagy a 222 745 354-es telefonszámra. Alternatív megoldásként Ön is elküldheti a kért módosítással kapcsolatos információkat a termin@slevomat.cz címre.
Ezután minden szükséges dolgot elintézünk – érvénytelenítjük az eredeti utalványt, és újat állítunk ki az ügyfélnek a kiválasztott szolgáltatásra.
Kérjük, semmilyen körülmények között ne törölje a foglalást a rendszerből. Az utalvány törlése után kapni fog egy visszaigazoló e‑mailt, majd a Reservio-ban is törölheti a foglalást.
5) Mi a teendő, ha új foglalásról/módosításról/lemondásról kap e‑mailt?
Az e‑mail kizárólag tájékoztató jellegű, és megerősíti a Zlavovamat által a Termino rendszerben végrehajtott módosítást. A teljes bizonyosság érdekében javasoljuk, hogy a módosítást közvetlenül a Reservio-ban ellenőrizze. |
