Reservierungssystem Reservio

• Reservio ist ein Online-Buchungssystem, mit dem Sie Reservierungen einfach von einem Ort aus verwalten können. Kunden können verfügbare Termine selbst über Ihre Website, Zlavovamat und andere Kanäle buchen, sodass Sie immer einen übersichtlichen Verfügbarkeitskalender haben.

• Wenn Sie bereits Verkaufsoptionen über Zľavomat und Reservio nutzen, diese Produkte jedoch nicht verknüpft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Zľavomat-Vertriebsmitarbeiter.
• Wenn Sie Reservio noch nicht nutzen, das Angebot Sie aber interessiert, schreiben Sie an support@reservio.com .

• Partner und Kanal (Zlavovamat) vereinbaren eine Zusammenarbeit und Verbindung über Reservio
• Der Partner sendet die Link-ID an seinen Vertriebsmitarbeiter.
• Der Kanal (Zlavomat) führt die Zuordnung auf seiner Seite mithilfe der Link-ID durch.
• Anschließend informiert der Discount-Automat oder der Vertriebsmitarbeiter den Partner direkt über die erfolgte Verbindung.
• Der Partner überprüft, ob die Buchungs- und Verfügbarkeitsdaten korrekt synchronisiert werden. Ist dies der Fall, ist die Verknüpfung erfolgreich.

Die Stornierung muss sowohl im Zľavomat-System als auch im Reservio-System erfolgen ( die Stornierung sollte immer in beiden Systemen erfolgen ). Verweisen Sie den Kunden an den Kundendienst (podpora@slevomat.cz, Tel. 222 745 354), oder PARTNER sendet Informationen zur Stornierung des Gutscheins direkt an termin@slevomat.cz. Wir kümmern uns dann um alles Weitere. Löschen Sie die Reservierung auf keinen Fall aus dem System. Sobald wir den Gutschein stornieren, erhalten Sie eine Bestätigungs-E‑Mail. Stornieren Sie die Reservierung anschließend auch in Reservio. Wenn Sie ganz sicher gehen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Stornierung in beiden Systemen zu überprüfen.

2) Der Kunde möchte den Servicetermin ändern
Wenn ein Kunde Sie mit der Bitte um eine Datumsänderung kontaktiert, können Sie dies vereinbaren und das Datum direkt im Termino oder Reservio-System anpassen (idealerweise sollte die Änderung im System vorgenommen werden, in dem die ursprüngliche Reservierung erstellt wurde, da sonst das Überschreiben länger dauern kann). Die Änderung sollte innerhalb einer Stunde automatisch mit dem anderen System synchronisiert werden und Sie können sie dann überprüfen. Der Kunde kann die Reservierung auch einmal in seinem Konto ändern.

3) Wenn Sie eine Buchung ablehnen müssen
Wenn Sie die Reservierung aus irgendeinem Grund nicht annehmen können (z. B. aufgrund einer unerwarteten Änderung des Fahrplans, die Sie nicht rechtzeitig in das System eingeben konnten), müssen Sie die Angelegenheit mit unserem Partner-Support klären. Wenden Sie sich an termin@slevomat.cz und beschreiben Sie die Situation.
Eine nicht angenommene (abgelehnte oder unbeantwortete) Reservierung ohne Benachrichtigung durch den Partner-Support gilt als gültig und der Kunde rechnet damit.

4) Der Kunde möchte die Art der Dienstleistung ändern
Wenn der Kunde die Art der Dienstleistung ändern möchte (z. B. ein anderes Verfahren oder Paket), muss er sich an den Kundensupport wenden.
Leiten Sie den Kunden an die E‑Mail-Adresse podpora@slevomat.cz oder die Telefonnummer 222 745 354 weiter. Alternativ können Sie Informationen zur gewünschten Änderung auch selbst an termin@slevomat.cz senden.
Wir kümmern uns dann um alles Nötige – wir stornieren den ursprünglichen Gutschein und stellen dem Kunden einen neuen für die gewählte Leistung aus.
Bitte löschen Sie die Reservierung auf keinen Fall aus dem System. Nach der Stornierung des Gutscheins erhalten Sie eine Bestätigungsmail und können die Reservierung anschließend auch in Reservio stornieren.

5) Was tun, wenn Sie eine E‑Mail zu einer Neubuchung/Änderung/Stornierung erhalten?

Die E‑Mail dient ausschließlich zu Informationszwecken und bestätigt die von Zlavovamat im Termino System vorgenommene Änderung. Um sicherzugehen, empfehlen wir, die Änderung direkt in Reservio zu überprüfen.