System rezerwacji Reservio

• Reservio to internetowy system rezerwacji, który pozwala łatwo zarządzać rezerwacjami z jednego miejsca. Klienci mogą sami rezerwować dostępne terminy za pośrednictwem Twojej strony internetowej, Zlavovamat i innych kanałów, dzięki czemu zawsze masz przejrzysty kalendarz dostępności.

• Jeśli korzystasz już z opcji sprzedaży za pośrednictwem Zľavomat i Reservio, ale nie masz powiązanych tych produktów, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym Zľavomat.
• Jeśli jeszcze nie korzystasz z Reservio, ale oferta Cię interesuje, napisz na adres support@reservio.com .

• Partner i kanał (Zlavovamat) zgadzają się na współpracę i połączenie za pośrednictwem Reservio
• Partner wysyła identyfikator łącza swojemu przedstawicielowi handlowemu.
• Kanał (Zlavomat) wykona mapowanie po swojej stronie, wykorzystując identyfikator łącza.
• Następnie Discount Machine lub przedstawiciel handlowy bezpośrednio informuje partnera, że połączenie zostało nawiązane.
• Partner weryfikuje, czy dane dotyczące rezerwacji i dostępności synchronizują się prawidłowo. Jeśli tak, połączenie jest udane.

Anulację należy dokonać zarówno w systemie Zľavomat, jak i w systemie Reservio ( anulację należy zawsze dokonać w obu systemach ). Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta (podpora@slevomat.cz, tel. 222 745 354) lub PARTNER prześle informacje o anulowaniu vouchera bezpośrednio na adres termin@slevomat.cz. Zajmiemy się resztą. W żadnym wypadku nie należy usuwać rezerwacji z systemu. Gdy tylko anulujemy voucher, otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem. Następnie anuluj rezerwację również w systemie Reservio. Aby mieć 100% pewności, zalecamy sprawdzenie anulowania w obu systemach.

2) Klient chce zmienić datę usługi
Jeśli klient skontaktuje się z Tobą z prośbą o zmianę daty, możesz się z nim zgodzić i zmienić datę bezpośrednio w systemie Termino lub Reservio (najlepiej dokonać zmiany w systemie, w którym utworzono pierwotną rezerwację, w przeciwnym razie nadpisanie jej może potrwać dłużej). Zmiana powinna automatycznie zsynchronizować się z pozostałym systemem w ciągu godziny, a Ty będziesz mógł ją wtedy sprawdzić. Klient może również jednorazowo zmienić rezerwację na swoim koncie.

3) Jeśli musisz odrzucić rezerwację
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zaakceptować rezerwacji (np. z powodu nieoczekiwanej zmiany harmonogramu, której nie zdążyłeś wprowadzić do systemu), koniecznie skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia Partnerów . Skontaktuj się z nami pod adresem termin@slevomat.cz i opisz sytuację.
Niezaakceptowana (odrzucona lub bez odpowiedzi) rezerwacja bez powiadomienia ze strony Działu Wsparcia Partnera jest uważana za ważną i klient na nią liczy.

4) Klient chce zmienić rodzaj usługi
Jeżeli Klient życzy sobie zmiany rodzaju usługi (np. innego zabiegu lub pakietu), konieczny jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Prosimy o przekierowanie klienta na adres e‑mail podpora@slevomat.cz lub na numer telefonu 222 745 354. Można również samodzielnie przesłać informacje o żądanej zmianie na adres termin@slevomat.cz.
Następnie zajmiemy się wszystkim, co niezbędne – anulujemy oryginalny voucher i wystawimy klientowi nowy na wybraną usługę.
Prosimy pod żadnym pozorem nie usuwać rezerwacji z systemu. Po anulowaniu vouchera otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem, a następnie anulujesz rezerwację również w Reservio.

5) Co zrobić, gdy otrzymasz wiadomość e‑mail o nowej rezerwacji/zmianie/anulowaniu?

Wiadomość e‑mail ma charakter wyłącznie informacyjny i stanowi potwierdzenie zmiany wprowadzonej przez Zlavovamat w systemie Termino . Dla pełnej pewności zalecamy weryfikację zmiany bezpośrednio w Reservio.