Wir haben für Sie eine Übersicht der Fragen vorbereitet, die Sie am meisten interessieren und die Sie am häufigsten stellen.
1. Wie lange im Voraus können Kunden verfügbare Termine sehen?
Ein Monat ist automatisch eingestellt, natürlich können wir den Zeitraum je nach Bedarf auf 7 Tage verkürzen oder auf die gesamte Gültigkeitsdauer des Gutscheins verlängern.
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2. Wie viele Stunden vor dem Service kann ich das Angebot noch verkaufen?
Der Standardwert beträgt 48 Stunden. Wenn Sie die Zeit ändern möchten, können Sie sie auf 2 Stunden verkürzen oder auf 6 Tage verlängern. Der Kunde verfügt auf der Website über einen Filter, mit dem er Tag und Uhrzeit nach seinen Bedürfnissen auswählen kann.
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3. Wie wird der Gutschein aus Online-Buchungen eingelöst?
Alle Reservierungen werden 24 Stunden nach der Dienstleistung automatisch angewendet, ohne dass Sie sich um irgendetwas kümmern müssen. Sie finden sie in Ihrer Benutzeroberfläche unter der Registerkarte „Reservierungen“. Dasselbe gilt für Reservierungen, die Sie als neue Reservierungen erstellen. Aktivieren Sie „Gutschein von Zlavomat“, geben Sie den Gutscheincode ein und bestätigen Sie die Buchung.
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4. Kann ich einen Arbeitsplatz löschen?
Ja, allerdings darf dort keine Reservierung vorliegen. Sie können die Reservierung an einen anderen Ort verschieben.
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5. Kann ich eine Reservierung stornieren und löschen?
Bitte tun Sie dies nicht. Wenn Sie eine Reservierung löschen, können Sie sie nicht wiederherstellen. Wenn der Kunde stornieren möchte, verweisen Sie ihn bitte an unseren Kundenservice, wir kümmern uns darum. Wenn die Stornierung von Ihnen stammt, kontaktieren Sie uns bitte unter rezervacie.sluzby@zlavomat.sk .
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6. Kann ich das Datum ändern, nachdem der Gutschein gültig ist?
| Sie können die Reservierung nach Absprache mit dem Kunden problemlos verschieben. Sie erhalten lediglich eine E‑Mail-Benachrichtigung über die Verschiebung. Die Abrechnung und Einlösung erfolgt am letzten Tag der Gutscheingültigkeit. |
7. Was ist, wenn ich nach jedem Kunden eine Pause brauche?
In den Arbeitsplatzeinstellungen können Sie das Intervall von 5 Minuten bis 6 Stunden einstellen.
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8. Kann ich Termino auch verwenden, wenn ich keine Kampagne durchführe?
| Ja, natürlich. Dank der Möglichkeit, eigene Reservierungen anzulegen, können Sie Termino uneingeschränkt als Ihr eigenes Reservierungssystem nutzen. |
9. Was bedeutet eine Benachrichtigung über eine neue Reservierung für mich?
| Die Benachrichtigung dient nur zu Informationszwecken. Sollten dennoch Probleme auftreten, antworten Sie bitte auf die E‑Mail zur Reservierung. Gerne senden wir Ihnen auch eine SMS zur Überprüfung. |
| Das ist nicht der Fall, aber Sie können es problemlos sowohl auf Ihrem Tablet als auch auf Ihrem Telefon ansehen. |
Diese Situation kann vorkommen, es gibt jedoch Ausnahmen. Bei der Buchung haben Sie die Kontaktdaten des Kunden. Sie müssen lediglich mit ihm die Änderung des Datums vereinbaren. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und verschieben Sie die Reservierung direkt in Termino auf ein neues Datum. |
12. Wo ändere ich die Öffnungszeiten?
| Die Öffnungszeiten werden in den Betriebseinstellungen der Zlavomat-Oberfläche festgelegt. Während einer laufenden Aktion auf Zlavomat.sk können die Öffnungszeiten leider nicht geändert werden. |
13. Was bedeuten die weißen und grauen Felder auf dem Blatt in Termina?
Hier sehen Sie die Öffnungszeiten. In den weißen Feldern finden Sie Ihre Reservierungen von Zlavomat, die grauen sind für Zlavomat-Kunden ausgeblendet. Sie können jedoch in allen Feldern – auch in den grauen – Ihre eigenen Reservierungen eingeben.
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14. Kann ich an gesperrten Tagen/Zeiten eine Reservierung vornehmen?
Ja, das können Sie. Ein Kunde vom Discount Machine wird nie einen freien Termin im Block sehen.
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Wenn Sie unsicher sind oder an anderen Themen zu Termino interessiert sind, zögern Sie nicht, uns unter rezervacie.sluzby@zlavomat.sk zu kontaktieren.