Previo

Neu kann Slevomat mit der Verbindung über Previo CHM mit verschiedenen Rate Plans (Preistarifen) auf Zimmertyp-Ebene arbeiten und diese in der Reservierung an das Hotel zurücksenden. Das Hotel kann nun vor allem erkennen, welche Verpflegung und weitere Details enthalten sind, hat somit korrekte Statistiken und kann weitere Eigenschaften mit der Slevomat-Verbindung verwalten. (Die Preise bleiben jedoch vertraglich festgelegt – d. h. außerhalb des Channel Managers)

Die einzelnen Rate Plans werden immer von den Mitarbeitern der Reservierungsabteilung von Slevomat zusammen mit den Zimmern zugeordnet.

Für die Zuordnung der Rate Plans auf der Slevomat-Seite werden vom Partner für jeden zugeordneten Rate Plan folgende Informationen benötigt:

Name des Rate Plans + Info zur Verpflegung
z. B. Slevomat HB – Halbpension

(Es funktioniert so, dass die Slevomat-Mitarbeiter die Rate Plans zuordnen und Previo sie anschließend im CHM abgleicht. Einige Hotels können eine Zuordnung nach spezifischen Anweisungen von ihrer Seite verlangen (Code, Name), es kann aber auch sein, dass sie dies nicht tun und Slevomat nur Informationen zur Verpflegung geben und Slevomat selbst Code + Name vergibt – das ist ebenfalls eine Lösung.)

Im Rahmen der Verbindung können wir mit Einschränkungen über den Channel Manager hinsichtlich der Schließung der Verfügbarkeit arbeiten.

So kann das Hotel entweder das gesamte Zimmer oder nur einen bestimmten Rate Plan deaktivieren.
Stop Sale – Zimmer-Ebene
Stop Sale – Rateplan-Ebene
Closed Arrival – Zimmer-Ebene
Closed Arrival – Rateplan-Ebene
Closed Departure – Zimmer-Ebene
Closed Departure – Rateplan-Ebene

Für die Zuordnung von Rate Plans und Zimmern wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter.

Wie funktioniert MLOS bei Slevomat?
Die Einstellung der Mindestaufenthaltsdauer für Angebote bei Slevomat basiert auf der spezifischen Vereinbarung und den Bedingungen Ihrer Aktion (Deal). Diese Einstellung ist darauf ausgelegt, die Besonderheiten von Aufenthaltspaketen, Sonderveranstaltungen und den ausgehandelten Vorteilen für Kunden widerzuspiegeln.

Deshalb wird MLOS aus Previo nicht automatisch an Slevomat übertragen. Dies schützt Ihre Aktions-Einstellungen, sodass vereinbarte Bedingungen oder Paketflexibilität nicht versehentlich überschrieben werden.

Müssen Sie etwas tun?
Sie müssen überhaupt nichts tun. Alles funktioniert automatisch entsprechend den Einstellungen Ihrer laufenden Aktion, wie Sie es von Slevomat gewohnt sind.

Hinweis zu den Einstellungen: Falls Sie aus irgendeinem Grund die vollständige Kontrolle über MLOS ausschließlich aus Previo bevorzugen (unabhängig von den Deal-Einstellungen bei Slevomat), kann diese Funktionalität auf Anfrage über den Slevomat Partner Support unter rezervace@slevomat.cz aktiviert werden. Es ist jedoch notwendig, den möglichen Anpassungsbedarf des Deals selbst zu berücksichtigen.

1) Der Kunde bittet um Stornierung der Reservierung

Verweisen Sie ihn an unseren Slevomat-Kundendienst, Tel.: 222 745 354. Sobald Slevomat die Stornierung bearbeitet hat, erhalten Sie eine E‑Mail-Bestätigung. Stornierungen werden nur in Slevomat bearbeitet. Die Rezeption der Unterkunft kann die Stornierung nicht bearbeiten. Bitte löschen Sie Reservierungen unter keinen Umständen, sondern kontaktieren Sie uns unter rezervace@slevomat.cz.

2) Der Kunde möchte das Aufenthaltsdatum ändern

Wenn ein Kunde Sie kontaktiert und das Datum ändern möchte, können Sie sich direkt mit ihm auf ein neues Datum einigen. Nach der Änderung informieren Sie uns bitte unter rezervace@slevomat.cz, damit wir das neue Datum auch in unserem System aktualisieren können. Leider wird die Änderung nicht automatisch an uns übertragen.

3) Der Kunde möchte den Zimmertyp ändern

Wenn der Kunde den Zimmertyp ändern möchte, nehmen Sie die Änderung selbst in Previo vor.

4) Änderung der Zimmeranzahl/Einschränkungen/geschlossene Tage in den Angebotseinstellungen

Bitte überprüfen Sie regelmäßig die aktuell verfügbaren Kapazitäten, die in Previo eingetragen sind. Wenn Sie eine Änderung der Zimmeranzahl oder Tageseinschränkungen in den Aktions-Einstellungen bei Slevomat vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns unter rezervace@slevomat.cz und teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche mit.

Falls es vorkommt, dass wir eine Reservierung in ein Zimmer platzieren, das zu diesem Zeitpunkt in Previo verfügbar ist, Sie aber kein Zimmer für den Kunden zur Verfügung haben, sind Sie verpflichtet, ihm eine alternative Unterkunft mit Leistungen im gleichen oder besseren Qualitätsbereich bereitzustellen und die damit verbundenen Kosten für den Kunden zu übernehmen.

5) Was tun, wenn ich eine E‑Mail über eine neue Reservierung/Änderung/Stornierung erhalte?

Die E‑Mail dient nur zu Ihrer Information und wird als Bestätigung einer Änderung gesendet, die Slevomat in Ihrem Previo vorgenommen hat. Wenn Sie 100% sicher sein möchten, empfehlen wir, die Ausführung in Previo zu überprüfen.

6) Was tun, wenn ich eine Bestellung per E‑Mail erhalte, sie aber nicht in Previo sehe?

Bitte sortieren Sie Ihre Bestellungen in Previo nach Erstellungsdatum und senden Sie uns einen Screenshot an rezervace@slevomat.cz. Wir prüfen alles und melden uns bei Ihnen.

7) Was bedeutet es, wenn ich leere Bestellungen in Previo erhalte?

Dies sind Bestellungen, die Kunden bisher nur in den Warenkorb gelegt haben und die Bestellung noch nicht abgeschlossen wurde – wir behalten sie etwa eine Stunde lang so im Warenkorb. Diese Reservierungen sind als „vorübergehend unbestätigte Reservierung von Slevomat“ gekennzeichnet. Unternehmen Sie nichts; sobald der Kunde den Betrag für den Gutschein bezahlt, werden sie korrekt an Previo übertragen.

Wenn Sie eine solche Bestellung länger als eine Stunde auf dem Board haben, schreiben Sie uns bitte an rezervace@slevomat.cz, wir prüfen das. Technisch ist es nicht möglich, dass ein Kunde eine Online-Reservierung für einen Aufenthalt bei Slevomat vornimmt, wenn die Bestellung nicht vollständig bezahlt ist. Die Gutscheinnummer wird für den Kunden erst generiert, nachdem der volle Betrag für den Aufenthalt bezahlt wurde.