Previo

Nowością jest, że Slevomat przy połączeniu przez Previo CHM może pracować z różnymi planami cenowymi (taryfami cenowymi) na poziomie typu pokoju i przesyłać je z powrotem do hotelu w rezerwacji. Hotel może teraz rozpoznać przede wszystkim, jaki rodzaj wyżywienia i inne szczegóły dotyczą rezerwacji, dzięki czemu ma poprawne statystyki i zarządza innymi właściwościami z połączeniem Slevomat. (Ceny jednak pozostają ustalone – tzn. poza channel managerem)

Poszczególne plany cenowe będą zawsze mapowane w Slevomat przez pracowników działu rezerwacji razem z pokojami.

Do mapowania planów cenowych po stronie Slevomat potrzebne będą od partnera następujące informacje dla każdego mapowanego planu cenowego:

nazwa planu cenowego + informacja o wyżywieniu
np. Slevomat HB – wyżywienie półpensjonat

(Działa to tak, że pracownicy Slevomat mapują plany cenowe, a Previo następnie paruje je w CHM, więc niektóre hotele mogą wymagać mapowania według konkretnych instrukcji ze swojej strony (kod, nazwa), ale mogą też nie wymagać i po prostu przekazać Slevomat informację o wyżywieniu, a Slevomat sam wymyśli kod + nazwę – to także jest rozwiązanie.)

W ramach połączenia możemy pracować z ograniczeniami przez channel managera w zakresie zamykania dostępności.

Hotel może więc wyłączyć cały pokój lub tylko konkretny plan cenowy.
Stop Sale – poziom pokoju
Stop Sale – poziom planu cenowego
Closed Arrival – poziom pokoju
Closed Arrival – poziom planu cenowego
Closed Departure – poziom pokoju
Closed Departure – poziom planu cenowego

W sprawie mapowania planów cenowych i pokoi prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym.

Jak działa MLOS w Slevomat?
Ustawienie minimalnej długości pobytu dla ofert w Slevomat opiera się na indywidualnych ustaleniach i warunkach Twojego wydarzenia (oferty). To ustawienie ma na celu odzwierciedlenie specyfiki pakietów pobytowych, wydarzeń specjalnych oraz wynegocjowanych korzyści dla klientów.

Z tego powodu MLOS z Previo nie jest automatycznie przenoszony do Slevomat. Chroni to ustawienia Twojego wydarzenia, aby uzgodnione warunki lub elastyczność pakietu nie zostały przypadkowo nadpisane.

Czy musisz coś zrobić?
Nie musisz robić absolutnie nic. Wszystko działa automatycznie zgodnie z ustawieniami Twojego trwającego wydarzenia, tak jak jesteś do tego przyzwyczajony w Slevomat.

Uwaga dotycząca ustawień: Jeśli z jakiegoś powodu wolisz mieć pełną kontrolę nad MLOS wyłącznie z Previo (niezależnie od ustawień oferty w Slevomat), ta funkcjonalność może zostać włączona na życzenie przez Slevomat Partner Support pod adresem rezervace@slevomat.cz. Należy jednak wziąć pod uwagę ewentualną konieczność dostosowania samej oferty.

1) Klient prosi o anulowanie rezerwacji

Skieruj go do naszego działu obsługi klienta Slevomat, tel.: 222 745 354. Gdy tylko Slevomat przetworzy anulowanie, otrzymasz potwierdzenie e‑mailem. Anulacje są przetwarzane wyłącznie w Slevomat. Recepcja obiektu nie może przetworzyć anulowania. Prosimy nie usuwać rezerwacji w żadnym wypadku, zamiast tego skontaktuj się z nami pod adresem rezervace@slevomat.cz.

2) Klient chce zmienić termin pobytu

Jeśli klient skontaktuje się z Tobą i chce zmienić termin, możesz bezpośrednio uzgodnić z nim nowy termin. Po dokonaniu zmiany poinformuj nas o tym pod adresem rezervace@slevomat.cz, abyśmy mogli również zaktualizować nowy termin w naszym systemie. Niestety, zmiana nie jest automatycznie przekazywana do nas.

3) Klient chce zmienić typ pokoju

Jeśli klient chce zmienić typ pokoju, dokonujesz zmiany samodzielnie w Previo.

4) Zmiana liczby pokoi/ograniczeń dni zamkniętych w ustawieniach oferty

Prosimy o regularne sprawdzanie aktualnych dostępnych pojemności wprowadzonych w Previo. Jeśli chcesz dokonać zmiany liczby pokoi lub ograniczeń dni w ustawieniach wydarzenia w Slevomat, skontaktuj się z nami pod adresem rezervace@slevomat.cz i napisz swoje prośby o zmiany.

Jeśli zdarzy się, że umieścimy rezerwację w pokoju, który w danym momencie jest dostępny w Previo, ale nie masz pokoju dostępnego dla klienta, jesteś zobowiązany zapewnić mu alternatywne zakwaterowanie z usługami na tym samym lub wyższym poziomie oraz pokryć związane z tym koszty dla klienta.

5) Co zrobić, gdy otrzymam e‑mail o nowej rezerwacji/zmianie/anulowaniu?

E‑mail jest tylko informacją dla Ciebie i jest wysyłany jako potwierdzenie zmiany, którą Slevomat wprowadził w Twoim Previo. Jeśli chcesz mieć 100% pewności, zalecamy sprawdzenie jej realizacji w Previo.

6) Co zrobić, gdy otrzymam zamówienie e‑mailem, ale nie widzę go w Previo?

Prosimy posortować zamówienia w Previo według daty utworzenia i przesłać nam zrzut ekranu na adres rezervace@slevomat.cz. Sprawdzimy wszystko i skontaktujemy się z Tobą.

7) Co oznacza, gdy otrzymuję puste zamówienia w Previo?

Są to zamówienia, które klienci na razie tylko umieścili w koszyku i zamówienie nie zostało jeszcze zakończone – przechowujemy je w koszyku przez około godzinę. Te rezerwacje są oznaczone jako „tymczasowo niepotwierdzona rezerwacja z Slevomat“. Nie rób z nimi nic; gdy tylko klient opłaci kwotę za voucher, zostaną poprawnie przeniesione do Previo.

Jeśli masz takie zamówienie na tablicy dłużej niż godzinę, napisz do nas na adres rezervace@slevomat.cz, sprawdzimy to. Technicznie nie jest możliwe, aby klient dokonał rezerwacji online pobytu z Slevomat, jeśli zamówienie nie jest w pełni opłacone. Numer vouchera jest generowany dla klienta dopiero po opłaceniu pełnej kwoty za pobyt.