Previo

Nově Slevomat s napojením přes Previo CHM umí pracovat s rozdílnými rate plány (cenovými tarify) na úrovni typu pokoje a posílat je v rezervaci zpět do hotelu. Hotel tedy nově může rozpoznat především o jakou stravu a další detaily se jedná a tím mít správně statistiky a řídit si tím další vlastnosti s napojením se Slevomatem. (Ceny však zůstávají stále kontraktované – tzn. mimo channel manager)

Jednotlivé rate pány budou vždy mapovat na Slevomatu pracovníci z úseku rezervací společně s pokoji.

K mapování rate plánů na straně Slevomatu bude potřeba následující informace od partnera pro každý mapovaný rate plán:

název rate planu + info o stravě
např. Slevomat HB – polopenze

(Funguje to tak, že pracovníci Slevomatu rate plany namapují a Previo je následně spáruje u sebe v CHM, tedy některý hotel může vyžadovat mapování dle konkrétních instrukcí z jeho strany (kód, název), ale také nemusí a dá Slevomatu jen informaci ke stravě a kód + název si Slevomat vymyslí sám- taky je to řešení.)

V rámci napojení umíme pracovat s restrikcemi přes channel manager z hlediska uzavírání dostupnosti.

Tedy hotel může vypnout buď celý pokoj nebo jen určitý rateplan.
Stop Sale – Room level
Stop Sale – Rateplan level
Closed Arrival – Room level
Closed Arrival – Rateplan level
Closed Departure – Room level
Closed Departure – RatePlan level

Pro namapování rate plánů a pokojů prosím kontaktujte svého obchodního zástupce.

Jak na Slevomatu funguje MLOS?
Nastavení minimální délky pobytu u nabídek na Slevomatu vychází z konkrétní dohody a podmínek vaší akce (dealu). Toto nastavení je navrženo tak, aby reflektovalo specifika pobytových balíčků, speciálních akcí i vyjednanou výhodnost pro zákazníky.

Z tohoto důvodu se MLOS z Previa nepropisuje na Slevomat automaticky. Chráníme tím nastavení vaší akce, aby se nechtěně nepřepsaly dohodnuté podmínky nebo flexibilita balíčků.

Musíte něco dělat?
Nemusíte podnikat vůbec nic. Vše funguje automaticky podle nastavení vaší běžící akce tak, jak jste zvyklí u Slevomatu.

Poznámka k nastavení: Pokud byste z nějakého důvodu preferovali kompletní řízení MLOS výhradně z Previa (bez ohledu na nastavení dealu na Slevomatu), tuto funkcionalitu lze na vyžádání zapnout skrze Partnerskou podporu Slevomatu na rezervace@slevomat.cz. Je však třeba brát v potaz možnou potřebu úpravy samotného dealu.

1) Zákazník žádá o storno rezervace

Nasměrujte ho k nám na zákaznické oddělení Slevomatu, tel.: 222 745 354. Jak­mile Slevomat udělá storno, přijde vám e‑mail s potvrzením. Storno se provádí pouze ve Slevomatu. Recepce ubytovacího zařízení storno provést nemůže. Rezervace, prosíme, v žádném případě nemažte, kontaktujte raději nás na e‑mailu rezervace@slevomat.cz.

2) Zákazník chce změnit termín pobytu

Pokud vás zákazník kontaktuje a chce termín změnit, můžete se s ním rovnou domluvit na novém termínu. Po provedení změny nás prosím ještě informujte na e‑mailu rezervace@slevomat.cz , abychom nový termín upravili i v našem systému. Změna se k nám bohužel automaticky nepropíše.

3) Zákazník chce změnit typ pokoje

Když chce zákazník změnit typ pokoje, změnu provedete sami v Previu.

4) Změna omezení na počet pokojů/uzavřené dny v nastavení nabídky

Prosím kontrolujte pravidelně aktuální volné kapacity zadané v Previu. Pokud chcete udělat změnu v počtu pokojů či omezení dnů v nastavení akce na Slevomatu, kontaktujte nás na e‑mailu rezervace@slevomat.cz a napište vaše požadavky na změnu.

Pokud se stane, že rezervaci umístíme na pokoj, který máte v danou chvíli v Previu volný, ale pro zákazníka nebudete mít volný pokoj, jste povinni mu zajistit alternativní ubytování s poskytnutím služeb v okolí ve stejné nebo lepší kvalitě a zajistit zákazníkovi náklady s tím spojené.

5) Co dělat, když mi přijde e‑mail o nové rezervaci/změ­ně/stornu?

E‑mail je jen informace pro vás a posílá se jako potvrzení o změně, kterou Slevomat udělal ve vašem Previu. Pokud chcete mít 100% jistotu, doporučujeme její provedení zkontrolovat v Previu.

6) Co dělat, když mi přijde objednávka e‑mailem, ale v Previu ji nevidím?

Seřaďte si, prosím, v Previu své objednávky podle data vytvoření a pošlete nám snímek obrazovky na e‑mail rezervace@slevomat.cz. My vše prověříme a ozveme se vám zpět.

7) Co znamená, když mi do Previa chodí prázdné objednávky?

Toto jsou objednávky, které zákazníci zatím jen zadali do košíku a ještě nebyla dokončena objednávka – v košíku je takto držíme cca hodinu. Tyto rezervace jsou označeny jako „dočasně nepotvrzená rezervace ze Slevomatu“. Nic s nimi nedělejte, jakmile zákazník uhradí částku za voucher, propíšou se Vám správně i do Previa.

Pokud takovou objednávku máte na plachtě déle než hodinu, prosím, napište nám na rezervace@slevomat.cz, my to prověříme. Technicky není možné, aby si zákazník udělal online rezervaci pobytu ze Slevomatu, pokud nemá objednávku uhrazenou v plné výši. Číslo voucheru se klientovi vygeneruje až po uhrazení celé částky za pobyt.