Za kaj gre pri spremembi?
Spremenili smo način izračuna povprečne ocene ponudb in ponudnikov, da bolje odraža zadovoljstvo strank.
Katere so glavne spremembe od 4. 1. 2023?
1. Poudarek je na novejših ocenah
Če je vaše podjetje v zadnjih letih prejelo večje število ocen, bomo izračunali samo povprečno oceno iz ocen v zadnjih 3 letih. Ali ste v preteklosti prejeli slabše ocene in posledično izboljšali kakovost storitev, kar se je odrazilo v pozitivnih ocenah strank? Če je tako, se stare ocene ne štejejo v povprečno oceno. Vendar jih ne skrivamo in jih je mogoče izslediti.
2. Vrednotenje storitev z več zornih kotov
Že nekaj časa lahko v partnerskem vmesniku naletite na ocene z decimalno oceno. Na primer 3,5 zvezdice namesto prejšnjih 3 ali 4 zvezdic. To je posledica dejstva, da lahko stranke ocenjujejo ponudbe z več vidikov . Ocenjena območja so drugačna za vsako kategorijo.
Primer je ocena restavracije, kjer je stranka ocenila osebje, hrano, okolje in postopek rezervacije. Osebje, hrana in okolje so prejeli 5 zvezdic, za postopek rezervacije pa je stranka podelila 3 zvezdice. Tako je povprečje 3,5 zvezdice. In prav ta ocena ponudb, brez zaokroževanja, bo po novem vključena v povprečno oceno ponudbe/partnerja.
Prikaz v partnerskem vmesniku in na spletu.
V vašem partnerskem vmesniku boste pod povzetkom ocen na vrhu strani našli razdelek »Podrobna ocena«, ki prikazuje povprečno oceno podjetja po posameznem kriteriju. Ta razdelek ne bo prikazan, če ima vaše podjetje do zdaj malo ocen. Podrobne ocene se lahko prikažejo na ravni posamezne ocene, če jih ta ocena že vsebuje.
Ta podrobnost ocen, ki jih vidite od začetka leta na vašem vmesniku, bo prikazana tudi na spletu že pod imenom "Podrobna ocena".