Was betrifft die Änderung?
Um die Kundenzufriedenheit besser widerzuspiegeln, haben wir die Berechnungsmethode für die Durchschnittsbewertung von Angeboten und Anbietern angepasst.
Was sind die wichtigsten Änderungen ab dem 4. Januar 2023?
1. Der Schwerpunkt liegt auf neueren Bewertungen
Wenn Ihr Unternehmen in den letzten Jahren viele Bewertungen erhalten hat, berechnen wir die Durchschnittsbewertung nur aus den Bewertungen der letzten drei Jahre. Haben Sie in der Vergangenheit schlechtere Bewertungen erhalten und anschließend die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessert, was sich in einer positiven Kundenbewertung niederschlug? In diesem Fall werden alte Bewertungen nicht in die Durchschnittsbewertung einbezogen. Wir verbergen sie jedoch nicht und sie sind auffindbar.
2. Bewertung von Dienstleistungen aus mehreren Perspektiven
Seit einiger Zeit stößt du im Partner-Interface vielleicht auf Bewertungen, die eine dezimale Wertung aufweisen. Beispielsweise 3,5 Sterne statt wie bisher 3 oder 4 Sterne. Das liegt daran, dass Kunden Angebote aus mehreren Perspektiven bewerten können . Die bewerteten Bereiche sind dabei je nach Kategorie unterschiedlich.
Ein Beispiel hierfür ist eine Restaurantbewertung, bei der ein Kunde Personal, Essen, Ambiente und Buchungsvorgang bewertet hat. Personal, Essen und Ambiente erhielten 5 Sterne, während der Kunde den Buchungsvorgang mit 3 Sternen vergab. Der Durchschnitt liegt somit bei 3,5 Sternen. Genau diese Angebotsbewertungen fließen nun ungerundet in die durchschnittliche Angebots-/Partnerbewertung ein.
Anzeige im Partnerinterface und im Web.
In Ihrem Partner-Interface finden Sie unterhalb der Bewertungsübersicht am Seitenanfang den Bereich "Detaillierte Bewertung". Dort wird die durchschnittliche Bewertung des Unternehmens nach individuellen Kriterien angezeigt. Dieser Bereich wird nicht angezeigt, wenn Ihr Unternehmen noch wenige Bewertungen hat. Die detaillierte Bewertung kann auf der Ebene einer einzelnen Bewertung angezeigt werden, sofern diese bereits darin enthalten ist.
Diese Detailauswertung, die Sie seit Jahresbeginn in Ihrer Oberfläche sehen, wird Ihnen nun auch auf der Website unter der Bezeichnung "Detailauswertung" angezeigt.