Worum geht es bei der Änderung?
Wir haben die Art und Weise, wie wir die durchschnittliche Bewertung von Angeboten und Anbietern berechnen, überarbeitet, um die Kundenzufriedenheit besser widerzuspiegeln.
Was sind die wichtigsten Änderungen ab 4. 1. 2023?
1. Der Fokus liegt auf neueren Bewertungen
Wenn Ihr Unternehmen in den letzten Jahren eine größere Anzahl von Bewertungen erhalten hat, berechnen wir nur die durchschnittliche Bewertung aus den Bewertungen der letzten 3 Jahre. Haben Sie in der Vergangenheit schlechtere Bewertungen erhalten und anschließend die Servicequalität verbessert, was sich in positiven Kundenbewertungen niedergeschlagen hat? Wenn ja, werden die alten Bewertungen nicht in die Durchschnittsbewertung einbezogen. Wir verstecken sie jedoch nicht und sie können nachverfolgt werden.
2. Bewertung der Dienstleistungen unter verschiedenen Gesichtspunkten
Seit einiger Zeit stoßen Sie in der Partnerschnittstelle auf Bewertungen, die eine Dezimalbewertung aufweisen. Zum Beispiel 3,5 Sterne statt der previous 3 oder 4 Sterne. Das liegt daran, dass die Kunden die Angebote aus mehreren Perspektiven bewerten können. Die bewerteten Bereiche sind für jede Kategorie unterschiedlich.
Ein Beispiel ist eine Restaurantbewertung, bei der der Kunde das Personal, das Essen, die Umgebung und den Buchungsvorgang bewertet hat. Das Personal, das Essen und die Umgebung erhielten 5 Sterne, für den Buchungsvorgang vergab der Kunde 3 Sterne. Der Durchschnitt liegt also bei 3,5 Sternen. Und genau diese Bewertung der Angebote wird nun ohne Rundung in die Durchschnittsbewertung des Angebots/Partners einfließen.
Anzeige in der Partneroberfläche und im Web.
In Ihrer Partnerschnittstelle finden Sie unter der Bewertungsübersicht am oberen Rand der Seite den Abschnitt "Detaillierte Bewertung", der die durchschnittliche Bewertung des Unternehmens nach jedem Kriterium anzeigt. Dieser Abschnitt wird nicht angezeigt, wenn Ihr Unternehmen bisher nur wenige Bewertungen erhalten hat. Detaillierte Bewertungen können auf der Ebene einer bestimmten Bewertung angezeigt werden, wenn diese Bewertung sie bereits enthält.
Dieses Detail der Bewertungen, die Sie seit Anfang des Jahres an Ihrer Schnittstelle sehen, wird auch im Web bereits unter dem Namen "Detaillierte Bewertung" angezeigt.