Cosa riguarda il cambiamento?
Abbiamo adattato il metodo di calcolo della valutazione media delle offerte e dei fornitori per riflettere meglio la soddisfazione dei clienti.
Quali sono le principali modifiche a partire dal 4 gennaio 2023?
1. L'enfasi è posta sulle valutazioni più recenti
Se la tua attività ha ricevuto un numero elevato di recensioni negli ultimi anni, calcoleremo la valutazione media solo in base alle recensioni degli ultimi 3 anni. Hai ricevuto recensioni negative in passato e successivamente hai migliorato la qualità dei tuoi servizi, il che si è riflesso in una valutazione positiva dei clienti? In questo caso, le recensioni precedenti non sono incluse nella valutazione media. Tuttavia, non le nascondiamo e sono reperibili.
2. Valutazione dei servizi da più prospettive
Da un po' di tempo, potresti imbatterti in recensioni nell'interfaccia partner con una valutazione decimale. Ad esempio, 3,5 stelle invece delle precedenti 3 o 4 stelle. Questo perché i clienti possono valutare le offerte da più prospettive . Le aree di valutazione sono diverse per ogni categoria.
Un esempio è la recensione di un ristorante in cui un cliente ha valutato il personale, il cibo, l'ambiente e il processo di prenotazione. Il personale, il cibo e l'ambiente hanno ricevuto 5 stelle, mentre il cliente ha assegnato 3 stelle al processo di prenotazione. La media è quindi di 3,5 stelle. Ed è proprio questo tipo di valutazione dell'offerta che verrà ora inclusa nella valutazione media dell'offerta/partner senza arrotondamenti.
Visualizza nell'interfaccia partner e sul web.
Nell'interfaccia del tuo partner, sotto il riepilogo delle recensioni all'inizio della pagina, troverai una sezione "Valutazione dettagliata", che mostra la valutazione media dell'attività in base a singoli criteri. Questa sezione non verrà visualizzata se la tua attività ha ancora poche recensioni. La valutazione dettagliata può essere visualizzata a livello di una recensione specifica, se la recensione la contiene già.
Questa valutazione dettagliata che avete visto nella vostra interfaccia dall'inizio dell'anno verrà ora visualizzata anche sul sito web con il nome "Valutazione dettagliata".