O co chodzi w tej zmianie?
Zmieniliśmy sposób obliczania średniej oceny ofert i usługodawców, aby lepiej odzwierciedlała ona zadowolenie klientów.
Jakie są główne zmiany od wersji 4. 1. 2023?
1. Skupiamy się na nowszych ocenach
Jeśli Twoja firma otrzymała większą liczbę recenzji w ostatnich latach, obliczymy tylko średnią ocenę z recenzji w ciągu ostatnich 3 lat. Czy w przeszłości otrzymywałeś gorsze recenzje, a następnie poprawiłeś jakość usług, co przełożyło się na pozytywne opinie klientów? Jeśli tak, to stare recenzje nie są wliczane do średniej oceny. Nie ukrywamy ich jednak i można je śledzić.
2. Ocena usług z kilku punktów widzenia
Od pewnego czasu w interfejsie partnera można natknąć się na recenzje, które mają ocenę w postaci dziesiętnej. Na przykład 3,5 gwiazdki zamiast previous 3 lub 4 gwiazdek. Wynika to z faktu, że klienci mogą oceniać oferty z wielu perspektyw. Oceniane obszary są różne dla każdej kategorii.
Przykładem jest recenzja restauracji, w której klient ocenił personel, jedzenie, otoczenie i proces rezerwacji. Personel, jedzenie i otoczenie otrzymały 5 gwiazdek, natomiast za proces rezerwacji klient przyznał 3 gwiazdki. Średnia wychodzi więc 3,5 gwiazdki. I właśnie ta ocena ofert, bez zaokrąglania, będzie teraz uwzględniona w średniej ocenie oferty/partnera.
Wyświetlanie w interfejsie partnera i na stronie internetowej.
W interfejsie partnera, pod podsumowaniem oceny na górze strony, znajdziesz sekcję "Szczegółowa ocena", która pokazuje średnią ocenę firmy według każdego kryterium. Ta sekcja nie pojawi się, jeśli Twoja firma ma do tej pory niewiele ocen. Szczegółowe oceny mogą być wyświetlane na poziomie konkretnej recenzji, jeśli ta recenzja już je zawiera.
Ta szczegółowość recenzji, którą widzisz od początku roku w swoim interfejsie, będzie również wyświetlana na stronie internetowej już pod nazwą "Ocena szczegółowa".