У чому полягає зміна?
Ми змінили спосіб обчислення середнього рейтингу пропозицій і постачальників, щоб краще відображати задоволеність клієнтів.
Які основні зміни від 01. 04. 2023?
1. Основна увага приділяється новим рейтингам
Якщо за останні роки ваш бізнес отримав більшу кількість відгуків, ми обчислимо середній рейтинг лише за відгуками за останні 3 роки. Чи отримували ви раніше гірші відгуки, а згодом покращували якість обслуговування, що призвело до позитивних відгуків клієнтів? Якщо так, то старі відгуки не враховуються в середньому рейтингу. Проте ми їх не приховуємо, і їх можна відстежити.
2. Оцінка послуг з кількох точок зору
Протягом деякого часу в партнерському інтерфейсі можна зустріти відгуки з десятковим рейтингом. Наприклад, 3,5 зірки замість попередніх 3 або 4 зірок. Це пов'язано з тим, що клієнти можуть оцінювати пропозиції з різних точок зору . Оцінені території різні для кожної категорії.
Прикладом є огляд ресторану, де клієнт оцінював персонал, їжу, навколишнє середовище та процес бронювання. Персонал, їжа та навколишнє середовище отримали 5 зірок, а за процес бронювання клієнт дав 3 зірки. Тож середня оцінка становить 3,5 зірки. І саме цей рейтинг пропозицій без округлення тепер буде входити в середній рейтинг пропозиції/партнера.
Відображення в інтерфейсі партнера та в Інтернеті.
У вашому партнерському інтерфейсі під підсумковим рейтингом у верхній частині сторінки ви знайдете розділ «Детальний рейтинг», який показує середній рейтинг компанії за кожним критерієм. Цей розділ не відображатиметься, якщо ваш бізнес поки має мало оцінок. Докладні оцінки можна відобразити на рівні окремого відгуку, якщо він уже містить їх.
Ця деталь відгуків, які ви бачите з початку року на своєму інтерфейсі, також буде відображатися в Інтернеті вже під назвою «Детальний рейтинг».