Як відповісти на запитання?
Протягом усього терміну акції, включно з будь-якими потенційними подовженнями, будь ласка, стежте за обговоренням і відповідайте лише на релевантні запитання, спрямовані до вас.
Ви керуєте обговореннями у своєму інтерфейсі , тобто там, де ви звикли також керувати всім іншим. Увійшовши, просто виберіть «Обговорення» у верхньому меню.
Будемо повідомляти про нові питання
Щойно клієнт робить запис для обговорення, ми автоматично надсилаємо сповіщення на адресу електронної пошти, указану як вашу контактну адресу. Посилання, надане в електронному листі, переспрямує вас прямо до інтерфейсу , де ви зможете відповісти.
Усі запитання є відкритими, і навіть на будь-яку потенційну негативну реакцію необхідно відповідати. Відкрита та поступлива відповідь дає вам позитивні бали в очах інших клієнтів. Наш досвід показує, що компанії отримують кращі відгуки клієнтів, якщо вони стикаються з будь-якими можливими проблемами.
Використовуйте ці функції, щоб заощадити свій час
- Класифікуйте запитання клієнтів як поширені запитання, які відображаються прямо на сторінці рекламної акції. Це запобіжить повторюваним записам.
- Агрегувати запитання кнопкою «Přiřadit pod dotaz». Таким чином, одна відповідь може обслуговувати кількох клієнтів одночасно.
- Ви можете приховати або змінити свою відповідь. Скористайтеся цією функцією, якщо ви придумаєте додаткову інформацію пізніше або якщо ви зробили помилку.
Позитивний підхід приносить бали
Реагуйте на негативні коментарі прямо та беземоційно. Якщо клієнт мав поганий досвід у минулому, ідеально буде вибачитися та запропонувати компенсацію.
Чудова відповідь на негативну оцінку може принести вам більше балів і вразити ваших потенційних клієнтів. Обговорення є інструментом підтримки, який допомагає вам покращити продажі.
Переваги дискусій:
- Клієнти мають можливість отримати додаткову інформацію для підтримки своїх рішень про покупку,
- Клієнти отримують додаткову цінність (за ними хтось піклується ще до покупки як такої),
- Вам надається можливість представити інші переваги ваших товарів чи послуг.
Як клієнт може задати питання про вашу акцію?
Клієнти мають можливість брати участь в обговоренні кожної акції Slevomat. Посилання на обговорення завжди відображається в правому нижньому стовпчику під картою. Якщо натиснути, буде показано обговорення з легкою опцією додавання записів.