Wie beantworten Sie eine Frage?
Bitte verfolgen Sie während der gesamten Dauer der Aktion, einschließlich möglicher Verlängerungen, die Diskussion und beantworten Sie nur relevante Fragen, die an Sie gerichtet sind.
Sie verwalten die Diskussionen in Ihrer Benutzeroberfläche, d.h. dort, wo Sie auch alles andere zu verwalten gewohnt sind. Sobald Sie sich angemeldet haben, wählen Sie einfach "Diskussion" im oberen Menü.
Wir werden Sie auf neue Fragen aufmerksam machen
Sobald ein Kunde einen Diskussionseintrag macht, schicken wir automatisch eine Benachrichtigung an die E‑Mail-Adresse, die Sie als Kontaktadresse angegeben haben. Der in der E‑Mail enthaltene Link leitet Sie direkt auf die Schnittstelle weiter, wo Sie antworten können.
Alle Fragen sind öffentlich und auch mögliche negative Reaktionen müssen beantwortet werden. Eine offene und zuvorkommende Antwort verschafft Ihnen auch in den Augen der anderen Kunden Pluspunkte. Unsere Erfahrung lehrt uns, dass Unternehmen bessere Kundenbewertungen erhalten, wenn sie sich möglichen Problemen stellen.
Nutzen Sie diese Funktionen, um Ihre Zeit zu sparen
- Klassifizieren Sie Kundenfragen als häufig gestellte Fragen, die direkt auf der Aktionsseite angezeigt werden. So werden doppelte Einträge vermieden.
- Aggregieren Sie Fragen über die Schaltfläche "Přiřadit pod dotaz". Auf diese Weise kann eine Antwort mehrere Kunden gleichzeitig bearbeiten.
- Sie können Ihre Antwort ausblenden oder ändern. Verwenden Sie die Funktion, wenn Ihnen später zusätzliche Informationen einfallen oder wenn Sie sich vertippt haben.
Positiver Ansatz bringt Punkte
Reagieren Sie sachlich und unaufgeregt auf negative Beiträge. Wenn ein Kunde in der Vergangenheit eine schlechte Erfahrung gemacht hat, ist es ideal, sich zu entschuldigen und eine Entschädigung anzubieten.
Eine gute Reaktion auf eine negative Bewertung kann Ihnen Pluspunkte einbringen und Ihre potenziellen Kunden beeindrucken. Die Diskussion ist ein Unterstützungsinstrument, das Ihnen hilft, Ihren Umsatz zu steigern.
Die Vorteile von Diskussionen:
- Die Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu erhalten, um ihre Kaufentscheidung zu unterstützen,
- Die Kunden erhalten einen Mehrwert (jemand kümmert sich um sie, noch bevor der eigentliche Kauf erfolgt),
- Sie erhalten die Möglichkeit, weitere Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren.
Wie kann ein Kunde eine Frage zu Ihrer Werbeaktion stellen?
Kunden haben die Möglichkeit, sich an der Diskussion zu jeder Slevomat-Aktion zu beteiligen. Ein Link zur Diskussion wird immer in der rechten unteren Spalte unter der Karte angezeigt. Wenn Sie darauf klicken, wird die Diskussion mit der einfachen Möglichkeit, Einträge hinzuzufügen, angezeigt.