Wie beantwortet man eine Frage?
Bitte verfolgen Sie während der gesamten Dauer der Aktion, einschließlich eventueller Verlängerungen, die Diskussion und beantworten Sie nur relevante, an Sie gerichtete Fragen.
Sie verwalten die Diskussionen in Ihrer gewohnten Benutzeroberfläche . Nach der Anmeldung wählen Sie einfach im oberen Menü „Diskussion“ aus.
Wir machen Sie auf neue Fragen aufmerksam
Sobald ein Kunde einen Diskussionsbeitrag verfasst, senden wir automatisch eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E‑Mail-Adresse. Über den darin enthaltenen Link gelangen Sie direkt zur Diskussionsseite , wo Sie antworten können.
Alle Fragen sind öffentlich und auch auf mögliche negative Reaktionen muss reagiert werden. Eine offene und entgegenkommende Antwort bringt Ihnen auch bei den anderen Kunden Pluspunkte. Unsere Erfahrung zeigt, dass Unternehmen bessere Kundenbewertungen erhalten, wenn sie mögliche Probleme offen ansprechen.
Nutzen Sie diese Funktionen, um Zeit zu sparen
- Klassifizieren Sie Kundenfragen als häufig gestellte Fragen (FAQs), die direkt auf der Aktionsseite angezeigt werden. So vermeiden Sie doppelte Einträge.
- Fassen Sie Fragen mit der Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ zusammen. So können Sie mit einer Antwort mehrere Kunden gleichzeitig erreichen.
- Sie können Ihre Antwort verbergen oder ändern. Nutzen Sie die Funktion, wenn Ihnen später noch zusätzliche Informationen einfallen oder Sie einen Tippfehler gemacht haben.
Positive Einstellung punktet
Reagieren Sie sachlich und emotionslos auf negative Beiträge. Hatte ein Kunde in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen, ist es ideal, sich zu entschuldigen und eine Entschädigung anzubieten.
Eine positive Reaktion auf eine negative Bewertung kann Ihnen Pluspunkte einbringen und Ihre potenziellen Kunden beeindrucken. Die Diskussion ist ein unterstützendes Instrument, das Ihnen hilft, Ihren Umsatz zu steigern.
Die Vorteile von Diskussionen:
- Kunden haben die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zu erhalten, die ihre Kaufentscheidungen unterstützen,
- Kunden erhalten einen Mehrwert (sie werden bereits vor dem eigentlichen Kauf betreut),
- Sie erhalten die Möglichkeit, weitere Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen darzustellen.
Wie kann ein Kunde eine Frage zu Ihrer Aktion stellen?
Kunden haben die Möglichkeit, zu jeder Slevomat-Aktion an der Diskussion teilzunehmen. Ein Link zur Diskussion wird immer in der rechten unteren Spalte unter der Karte angezeigt. Ein Klick darauf öffnet die Diskussion und ermöglicht es, einfach Beiträge hinzuzufügen.