Jak odpowiedzieć na pytanie?
Przez cały okres trwania promocji, łącznie z jej ewentualnym przedłużeniem, monitoruj dyskusję i odpowiadaj tylko na istotne pytania skierowane do Ciebie.
Zarządzasz dyskusjami w swoim interfejsie , czyli tam, gdzie jesteś przyzwyczajony do zarządzania wszystkim innym. Po zalogowaniu się, po prostu wybierz „Dyskusja” w górnym menu.
Powiadomimy Cię o nowych pytaniach
Gdy tylko klient utworzy wpis w dyskusji, automatycznie wyślemy alert na adres e‑mail podany jako adres kontaktowy. Link podany w wiadomości e‑mail przekieruje Cię bezpośrednio do interfejsu , w którym możesz odpowiedzieć.
Wszystkie pytania są publiczne i nawet na wszelkie potencjalne negatywne reakcje należy odpowiedzieć. Otwarta i pomocna odpowiedź zapewnia Ci również pozytywne punkty w oczach innych klientów. Nasze doświadczenie mówi nam, że firmy otrzymują lepsze opinie klientów, jeśli stawiają czoła wszelkim możliwym problemom.
Skorzystaj z tych funkcji, aby zaoszczędzić czas
- Klasyfikuj pytania klientów jako często zadawane pytania, które są wyświetlane bezpośrednio na stronie promocji. Zapobiegnie to duplikowaniu wpisów.
- Agreguj pytania za pomocą przycisku „Přiřadit pod dotaz”. W ten sposób jedna odpowiedź może obsłużyć wielu klientów jednocześnie.
- Możesz ukryć lub zmodyfikować swoją odpowiedź. Użyj tej funkcji, jeśli później pomyślisz o dodatkowych informacjach lub jeśli popełniłeś literówkę.
Pozytywne podejście daje punkty
Odpowiadaj rzeczowo i bez emocji na negatywne komentarze. Jeśli klient miał w przeszłości złe doświadczenia, najlepiej przeprosić i zaoferować rekompensatę.
Świetna odpowiedź na negatywną ocenę może przynieść Ci dodatkowe punkty i zaimponować potencjalnym klientom. Dyskusja jest narzędziem wsparcia, które pomaga Ci poprawić sprzedaż.
Zalety dyskusji:
- Klienci mają możliwość uzyskania dodatkowych informacji, które pomogą im w podejmowaniu decyzji zakupowych,
- Klienci otrzymują wartość dodaną (ktoś się nimi opiekuje jeszcze przed dokonaniem zakupu),
- Masz możliwość przedstawienia innych zalet swoich produktów lub usług.
Jak klient może zadać pytanie dotyczące promocji?
Klienci mają możliwość wzięcia udziału w dyskusji na temat każdej promocji Slevomat. Link do dyskusji jest zawsze wyświetlany w prawej dolnej kolumnie pod mapą. Po kliknięciu dyskusja jest wyświetlana z łatwą opcją dodawania wpisów.