Jak odpowiedzieć na pytanie?
Przez cały czas trwania promocji, łącznie z ewentualnymi przedłużeniami, prosimy o śledzenie dyskusji i odpowiadanie tylko na pytania skierowane do Ciebie.
Dyskusjami zarządzasz w swoim interfejsie, czyli tam, gdzie jesteś przyzwyczajony do zarządzania także innymi rzeczami. Po zalogowaniu się, wybierz w górnym menu "Dyskusja".
Będziemy Cię informować o nowych pytaniach
Gdy tylko klient dokona wpisu w dyskusji, automatycznie wyślemy powiadomienie na adres e‑mail podany jako Twój adres kontaktowy. Link dostarczony w e‑mailu przekieruje Cię bezpośrednio do interfejsu, gdzie będziesz mógł odpowiedzieć.
Wszystkie pytania są publiczne i nawet na ewentualne negatywne reakcje należy odpowiedzieć. Otwarta i przychylna odpowiedź daje Ci punkty dodatnie również w oczach innych klientów. Nasze doświadczenie mówi nam, że firmy otrzymują lepsze opinie klientów, jeśli stawiają czoła ewentualnym problemom.
Wykorzystaj te funkcje, aby zaoszczędzić swój czas
- Klasyfikuj pytania klientów jako najczęściej zadawane pytania, które są wyświetlane bezpośrednio na stronie promocji. W ten sposób unikniesz podwójnych wpisów.
- Agreguj pytania za pomocą przycisku "Přiřadit pod dotaz". W ten sposób jedna odpowiedź może obsługiwać wielu klientów w tym samym czasie.
- Swoją odpowiedź można ukryć lub zmodyfikować. Użyj tej funkcji, jeśli później pomyślisz o dodatkowych informacjach lub jeśli popełniłeś literówkę.
Pozytywne podejście zdobywa punkty
Na negatywne wypowiedzi reaguj rzeczowo i bez emocji. Jeśli klient miał złe doświadczenia w przeszłości, idealnie jest przeprosić i zaoferować rekompensatę.
Świetna reakcja na negatywną ocenę może przynieść Ci punkty dodatnie i wywrzeć wrażenie na potencjalnych klientach. Dyskusja jest narzędziem wsparcia, które pomoże Ci poprawić sprzedaż.
Zalety dyskusji:
- Klienci mają możliwość poznania dodatkowych informacji wspierających ich decyzje zakupowe,
- Klienci otrzymują wartość dodaną (ktoś się nimi opiekuje jeszcze przed zakupem jako takim),
- Masz okazję do zaprezentowania innych zalet swoich produktów lub usług.
W jaki sposób klient może zadać pytanie dotyczące Twojej promocji?
Klienci mają możliwość wzięcia udziału w dyskusji na temat każdej promocji Slevomat. Link do dyskusji jest zawsze wyświetlany w prawej dolnej kolumnie pod mapą. Po kliknięciu na niego, dyskusja jest wyświetlana z łatwą opcją dodawania wpisów.