Как ответить на вопрос?
На протяжении всего срока действия акции, включая возможные продления, пожалуйста, следите за обсуждениями и отвечайте только на актуальные вопросы, адресованные вам.
Вы управляете обсуждениями в своём интерфейсе , то есть там же, где и всем остальным. После входа в систему просто выберите «Обсуждение» в верхнем меню.
Мы сообщим вам о новых вопросах
Как только клиент добавит запись в обсуждение, мы автоматически отправим уведомление на указанный вами адрес электронной почты. Ссылка в письме перенаправит вас прямо в интерфейс , где вы сможете ответить.
Все вопросы публичны, и даже на любые потенциально негативные реакции необходимо отвечать. Открытый и доброжелательный ответ также добавит вам позитива в глазах других клиентов. Наш опыт показывает, что компании получают более высокие оценки клиентов, если они открыто говорят о возможных проблемах.
Используйте эти функции, чтобы сэкономить ваше время
- Отнесите вопросы клиентов к категории часто задаваемых и показывайте их прямо на странице акции. Это предотвратит дублирование записей.
- Объединяйте вопросы кнопкой «Přiřadit pod dotaz». Таким образом, один ответ может быть полезен нескольким клиентам одновременно.
- Вы можете скрыть или изменить свой ответ. Воспользуйтесь этой функцией, если позже вам понадобится дополнительная информация или вы допустили опечатку.
Положительный подход приносит очки
Отвечайте на негативные комментарии по существу и без эмоций. Если у клиента в прошлом был негативный опыт, идеальным решением будет извиниться и предложить компенсацию.
Отличный ответ на негативную оценку может принести вам дополнительные баллы и произвести впечатление на потенциальных клиентов. Обсуждение — это инструмент поддержки, который поможет вам повысить продажи.
Преимущества дискуссий:
- Клиенты имеют возможность узнать дополнительную информацию, которая поможет им в принятии решения о покупке,
- Клиенты получают дополнительную ценность (кто-то заботится о них еще до совершения покупки как таковой),
- Вам предоставляется возможность представить и другие преимущества вашей продукции или услуг.
Как клиент может задать вопрос о вашей акции?
Клиенты могут присоединиться к обсуждению каждой акции Slevomat. Ссылка на обсуждение всегда отображается в правом нижнем столбце под картой. При нажатии на обсуждение открывается обсуждение с возможностью добавления записей.