Come si risponde a una domanda?
Per tutta la durata della promozione, comprese eventuali proroghe, ti preghiamo di monitorare la discussione e di rispondere solo alle domande pertinenti a te.
Puoi gestire le discussioni nella tua interfaccia , ovvero da dove sei abituato a gestire anche tutto il resto. Una volta effettuato l'accesso, seleziona "Discussione" nel menu in alto.
Ti avviseremo di nuove domande
Non appena un cliente inserisce un commento nella discussione, invieremo automaticamente un avviso all'indirizzo e‑mail indicato come contatto. Il link fornito nell'e‑mail ti reindirizzerà direttamente all'interfaccia , dove potrai rispondere.
Tutte le domande sono pubbliche e anche eventuali reazioni negative devono essere prese in considerazione. Una risposta aperta e accomodante garantisce punti di forza anche agli occhi degli altri clienti. La nostra esperienza ci insegna che le aziende ricevono recensioni migliori dai clienti se affrontano eventuali problemi.
Utilizza queste funzioni per risparmiare tempo
- Classifica le domande dei clienti come domande frequenti, che vengono visualizzate direttamente nella pagina della promozione. Questo eviterà voci duplicate.
- Aggrega le domande tramite il pulsante "Aggiungi alle domande". In questo modo, una sola risposta può gestire più clienti contemporaneamente.
- Puoi nascondere o modificare la tua risposta. Usa la funzione se ti vengono in mente informazioni aggiuntive in seguito o se hai commesso un errore di battitura.
L'approccio positivo fa guadagnare punti
Rispondi in modo pratico e imparziale ai commenti negativi. Se un cliente ha avuto un'esperienza negativa in passato, è opportuno scusarsi e offrire un risarcimento.
Una risposta efficace a una valutazione negativa potrebbe farti guadagnare punti e impressionare i tuoi potenziali clienti. La discussione è uno strumento di supporto che ti aiuta a migliorare le tue vendite.
I vantaggi delle discussioni:
- I clienti hanno la possibilità di apprendere informazioni aggiuntive per supportare le loro decisioni di acquisto,
- I clienti ricevono un valore aggiunto (qualcuno si prende cura di loro anche prima dell'acquisto),
- Ti verrà data l'opportunità di presentare altri vantaggi dei tuoi prodotti o servizi.
Come può un cliente porre una domanda sulla tua promozione?
I clienti hanno la possibilità di partecipare alla discussione per ogni promozione Slevomat. Un link alla discussione è sempre visualizzato nella colonna in basso a destra, sotto la mappa. Cliccandoci sopra, la discussione viene visualizzata con la semplice opzione di aggiungere voci.