Nó thường xảy ra rằng chúng tôi tìm thấy bài viết thảo luận chưa được trả lời. Do đó, chúng tôi sẽ cố gắng giải thích cho bạn lý do tại sao điều quan trọng đối với chúng tôi là mọi bài đăng trong các cuộc thảo luận đều được trả lời.
Các cuộc thảo luận có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ giúp bán các ưu đãi của bạn tốt hơn.
Ưu điểm của thảo luận:
- khách hàng có cơ hội tìm hiểu thông tin bổ sung cho quyết định mua hàng,
- khách hàng có cảm giác về giá trị gia tăng (ai đó chú ý đến anh ta ngay cả trước khi mua hàng),
- bạn có cơ hội trình bày những ưu điểm khác của sản phẩm/dịch vụ của mình.
Làm thế nào một khách hàng có thể đặt câu hỏi về sự kiện của bạn?
Khách hàng có cơ hội tham gia thảo luận tại mọi sự kiện trên Zlavomat. Liên kết đến cuộc thảo luận luôn có thể được tìm thấy ở dưới cùng của cột bên phải dưới bản đồ. Sau khi nhấp vào, anh ấy sẽ thấy một cuộc thảo luận nơi anh ấy có thể dễ dàng thêm bài đăng.
Làm thế nào để bạn trả lời câu hỏi?
Trong toàn bộ thời gian của sự kiện, bao gồm mọi phần mở rộng, vui lòng theo dõi cuộc thảo luận và trả lời các câu hỏi hướng đến bạn.
Bạn quản lý cuộc thảo luận trong giao diện của mình , tức là nơi bạn đã quen quản lý mọi thứ khác. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không có mật khẩu, vui lòng liên hệ với tôi theo địa chỉ ombudsman@zlavomat.sk.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những câu hỏi mới
Ngay sau khi khách hàng đóng góp cho cuộc thảo luận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin tự động đến địa chỉ e‑mail mà bạn đã liệt kê làm địa chỉ liên hệ. Từ liên kết đến trong e‑mail, chúng tôi sẽ chuyển hướng bạn trực tiếp đến câu hỏi được đề cập, nơi bạn có thể trả lời câu hỏi đó.
Tất cả các câu hỏi đều được công khai và cũng cần phải trả lời bất kỳ bình luận tiêu cực nào. Với một câu trả lời cởi mở và dễ chịu, bạn cũng đạt được điểm cộng trước những khách hàng khác. Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy rằng các doanh nghiệp nhận được xếp hạng tốt hơn từ khách hàng nếu họ trực tiếp đối mặt với các vấn đề tiềm ẩn.
Tận dụng các tính năng giúp bạn tiết kiệm thời gian
- Ghép các câu hỏi của khách hàng với các câu hỏi thường gặp xuất hiện trực tiếp trên trang sự kiện. Điều này sẽ ngăn chặn các bài viết trùng lặp.
- Nhóm các câu hỏi bằng cách sử dụng nút "Chỉ định dưới câu hỏi". Bằng cách này, bạn có thể xử lý nhiều khách hàng cùng lúc bằng một câu trả lời.
- Bạn có thể ẩn hoặc chỉnh sửa câu trả lời của mình. Bạn có thể sử dụng chức năng này nếu sau đó bạn nghĩ đến việc thêm nội dung nào đó hoặc nếu bạn mắc lỗi đánh máy.
Bạn sẽ ghi điểm với một thái độ tích cực
Trả lời một cách khách quan và vô cảm đối với các bài đăng tiêu cực trong cuộc thảo luận về sự kiện. Nếu khách hàng có trải nghiệm không tốt trong quá khứ, lý tưởng nhất là xin lỗi và đề nghị bồi thường.
Phản hồi tích cực đối với đánh giá tiêu cực có thể giúp bạn kiếm được điểm cộng và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.
Và khách hàng thường hỏi gì nhất trong các cuộc thảo luận?
Các câu hỏi thường gặp nhất chủ yếu liên quan đến trẻ em (phụ phí, khả năng có thiết bị cho trẻ em, giường phụ, sân chơi, v.v.), ngày có sẵn (tuy nhiên, trong trường hợp này, tốt hơn là cảm ơn khách hàng về câu hỏi và chuyển hướng anh ta đến khách sạn lễ tân, vì khách hàng có thể không nhận được thông tin hiện tại nếu anh ta sẽ đọc câu trả lời cho bài đăng, chẳng hạn như vào ngày hôm sau) hoặc thành phần chính xác của các món ăn, vv
Chúng tôi tin rằng việc giới thiệu các cuộc thảo luận trong tất cả các ưu đãi sẽ thúc đẩy doanh số bán cổ phần của bạn cao hơn và cải thiện phản hồi từ khách hàng.
Khách hàng mong đợi gì khi viết trong cuộc thảo luận?
- Tốc độ
- nhân loại
- Thông tin rõ ràng
Tốc độ:
Trong trường hợp thảo luận, khách hàng mong đợi câu trả lời ngay lập tức, vì câu hỏi có thể mang tính quyết định liệu họ có mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Do đó, nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời, hoặc bạn vẫn cần kiểm tra hoặc tìm hiểu, hãy viết thư cảm ơn khách hàng vì sự đóng góp và yêu cầu sự kiên nhẫn của họ.
nhân loại:
Khách hàng mong đợi giao tiếp với một người thực sự khi giải quyết vấn đề. Phản ứng khách quan, tự động không phù hợp trong trường hợp này. Khách hàng thắng nếu anh ta cảm thấy rằng nhà cung cấp giảm giá quan tâm đến anh ta, rằng anh ta cố gắng giải quyết vấn đề của mình nhanh chóng và không chậm trễ.
Thông tin rõ ràng:
Khách hàng thường yêu cầu một câu trả lời ngắn gọn và rõ ràng cho câu hỏi của họ. Thời hạn cụ thể, số tiền, các khoản thanh toán bổ sung, giải thích.
Trong trường hợp có bất kỳ sự nhầm lẫn nào, vui lòng liên hệ với tôi theo địa chỉ ombudsman@zlavomat.sk .