Jak odpovíte na otázku?
Po celou dobu trvání propagační akce, včetně případných prodloužení, prosím sledujte diskusi a odpovídejte pouze na relevantní otázky, které jsou vám adresovány.
Diskuse spravujete ve svém rozhraní , tedy tam, kde jste zvyklí spravovat i všechno ostatní. Po přihlášení stačí v horní nabídce vybrat „Diskuse“.
Na nové otázky vás upozorníme
Jakmile zákazník zadá příspěvek do diskuse, automaticky zašleme upozornění na e‑mailovou adresu uvedenou jako kontaktní adresu. Odkaz uvedený v e‑mailu vás přesměruje přímo na rozhraní , kde můžete odpovědět.
Všechny otázky jsou veřejné a i na případné negativní reakce je nutné odpovědět. Otevřená a vstřícná odpověď vám zajistí pozitivní body i v očích ostatních zákazníků. Naše zkušenosti nám ukazují, že firmy získávají lepší zákaznické recenze, pokud čelí případným problémům.
Použijte tyto funkce k úspoře času
- Zařaďte dotazy zákazníků do kategorie často kladených otázek, které se zobrazují přímo na stránce s propagačními akcemi. Tím se zabrání duplicitním záznamům.
- Agregujte otázky pomocí tlačítka „Přiřadit pod otázku“. Takto lze na jednu odpověď odpovědět více zákazníků najednou.
- Svou odpověď můžete skrýt nebo upravit. Funkci použijte, pokud vás později napadnou další informace nebo pokud jste udělali překlep.
Pozitivní přístup boduje
Na negativní příspěvky reagujte věcně a bez emocí. Pokud měl zákazník v minulosti špatnou zkušenost, je ideální se omluvit a nabídnout kompenzaci.
Skvělá reakce na negativní hodnocení vám může vynést plusové body a zapůsobit na vaše potenciální zákazníky. Diskuse je podpůrný nástroj, který vám pomůže zlepšit prodej.
Výhody diskusí:
- Zákazníci mají možnost dozvědět se další informace, které jim pomohou při nákupním rozhodování,
- Zákazníci dostávají přidanou hodnotu (někdo se o ně stará ještě před samotným nákupem),
- Dostanete příležitost prezentovat další výhody vašich produktů nebo služeb.
Jak se může zákazník zeptat na vaši propagační akci?
Zákazníci mají možnost zapojit se do diskuse ke každé akci Slevomatu. Odkaz na diskusi se vždy zobrazuje v pravém dolním sloupci pod mapou. Po kliknutí se zobrazí diskuse s jednoduchou možností přidávání příspěvků.