Jak odpovídáte na otázku?
Po celou dobu trvání propagační akce, včetně případného prodloužení, sledujte diskusi a odpovídejte pouze na relevantní otázky, které se vás týkají.
Diskuze spravujete ve svém rozhraní, tedy tam, kde jste zvyklí spravovat i vše ostatní. Po přihlášení stačí v horní nabídce vybrat položku „Diskuze“.
Upozorníme vás na nové dotazy
Jakmile zákazník vloží nový diskusní příspěvek, automaticky zašleme upozornění na e‑mailovou adresu uvedenou jako vaši kontaktní adresu. Odkaz uvedený v e‑mailu vás přesměruje přímo do rozhraní, kde můžete reagovat.
Všechny dotazy jsou veřejné a i na případné negativní reakce je třeba odpovědět. Otevřená a vstřícná odpověď vám zajistí kladné body i v očích ostatních zákazníků. Naše zkušenosti říkají, že podniky získávají lepší hodnocení zákazníků, pokud se k případným problémům postaví čelem.
Využijte tyto funkce, které vám ušetří čas
- Zařaďte dotazy zákazníků mezi často kladené otázky, které se zobrazují přímo na propagační stránce. Tím zabráníte duplicitním záznamům.
- Agregujte dotazy pomocí tlačítka „Přiřadit pod dotaz“. Jedna odpověď tak může obsloužit více zákazníků najednou.
- Odpověď můžete skrýt nebo upravit. Funkci použijte, pokud vás později napadnou další informace nebo pokud jste udělali překlep.
Pozitivní přístup přináší body
Na negativní příspěvky reagujte věcně a bez emocí. Pokud měl zákazník v minulosti špatnou zkušenost, je ideální se omluvit a nabídnout kompenzaci.
Skvělá reakce na negativní hodnocení vám může přinést plusové body a zapůsobit na potenciální zákazníky. Diskuse je podpůrným nástrojem, který vám pomůže zlepšit prodej.
Výhody diskusí:
- Zákazníci mají možnost dozvědět se další informace, které podpoří jejich nákupní rozhodnutí,
- Zákazníci získávají přidanou hodnotu (někdo se o ně stará ještě před nákupem jako takovým),
- Máte možnost prezentovat další výhody svých výrobků nebo služeb.
Jak se může zákazník zeptat na vaši propagaci?
Zákazníci mají možnost vstoupit do diskuse ke každé akci Slevomatu. Odkaz na diskusi je vždy zobrazen v pravém dolním sloupci pod mapou. Po kliknutí se zobrazí diskuse s možností snadného přidávání příspěvků.