Poukázky jsou k dispozici pouze zákazníkům, kteří již zaplatili. Postup pro uplatnění poukazu naleznete níže.
Co je uvedeno na poukazu
- Platnost poukazu – každý poukaz má stanovenou dobu platnosti a je nutné umožnit každému zákazníkovi využít službu do konce této doby platnosti.
- Obsah poukazu – zde má zákazník podrobně popsáno, co poukaz obsahuje a na co má v rámci zakoupeného poukazu nárok.
- Kontaktní údaje poskytovatele služby – adresa, e‑mailová adresa, případně telefonní číslo.
- Podmínky použití – zde je popsáno, jak může zákazník poukaz využít.
- Storno podmínky – upřesňují, za jakých podmínek a zda vůbec může zákazník svou rezervaci zrušit.
- Kontraindikace – pokud má nabízená služba kontraindikaci, je tato skutečnost rovněž uvedena na voucheru.
- Unikátní kód voucheru – kód voucheru slouží k tomu, aby byla služba, kterou u vás zákazník absolvuje, proplacena. Podle pravidel účtování vám bude poukaz vždy proplacen až po jeho uplatnění. Níže si můžete přečíst, s jakými formami kódu poukazu se můžete setkat.
- QR kód – tento kód lze rovněž použít k uplatnění poukazu. Níže v článku si můžete přečíst, jak to lze provést.
Jakou podobu může mít jedinečný kód poukazu:
- JAKOU FORMU MŮŽE MÍT POUKAZ: PAPÍROVÝ FORMULÁŘ
tištěný poukaz (standardní nebo dárkový)
-
ELEKTRONICKÝ FORMULÁŘ
- voucher rezervovaný přes Termino – pokud si zákazník u vás rezervuje voucher přes rezervační systém Termino, můžete v rezervaci vidět číslo voucheru a další informace o voucheru.
- poukaz na telefonu (sms zpráva, pdf)
Jak lze voucher uplatnit
- Přes partnerské rozhraní
- QR kódem – na mobilním telefonu nebo tabletu, ale také na notebooku nebo stolním počítači, pokud mají fotoaparát, lze přečíst QR kód, který je uveden na poukazu zákazníka. Pokyny k uplatnění prostřednictvím QR kódu naleznete zde
- v záložce „Poukázky“ nebo „Jednoduché rozhraní“, kde můžete poukaz uplatnit ručně. Uplatnění poukazu je možné nejpozději 7. den po skončení platnosti poukazu.
- Rezervace v partnerském rozhraní – v záložce „Rezervace“ můžete zadat datum rezervace na poukazu. Poukaz bude automaticky uplatněn v den rezervace.
-
- Rezervace v rezervačním systému Termino - Všechny vouchery od Discountomatu jsou automaticky uplatněny v rezervačním systému Termino do 24 hodin od provedení rezervace a vy nemusíte nic řešit. Pokud je na Termino provedena rezervace, která přesahuje platnost voucheru, bude také automaticky uplatněna v poslední den platnosti voucheru.
- Nová partnerská aplikace – více informací zde.
Chybně uplatněný poukaz (NUV)
Uplatnili jste v partnerském rozhraní omylem poukaz, který zákazník ještě nevyužil? V takovém případě nás prosím kontaktujte na adrese ombudsman@zlavomat.sk. Stačí uvést číslo voucheru a zda jste již se zákazníkem v kontaktu.
Pokud to bude možné, obratem se vám ozveme a provedeme vás celým procesem tak, aby se situace vyřešila k vaší i zákazníkově spokojenosti.