Az utalványok csak olyan ügyfelek számára érhetőek el, akik már fizettek. Az utalvány beváltásának módja az alábbiakban található.
Mit ír az utalvány az utalványon
- Az utalvány érvényessége – minden utalványnak meghatározott érvényességi ideje van, és minden ügyfélnek lehetővé kell tenni, hogy a szolgáltatást ezen érvényességi idő végéig igénybe vehesse.
- Az utalvány tartalma – itt az ügyfél részletes leírást kap arról, hogy mit tartalmaz az utalvány, és mire jogosult a megvásárolt utalványon belül.
- A szolgáltató elérhetőségei – cím, e‑mail cím, szükség esetén telefonszám.
- Felhasználási feltételek – itt le van írva, hogy az ügyfél hogyan használhatja fel az utalványt.
- Lemondási feltételek – meghatározza, hogy az ügyfél milyen feltételek mellett és ha egyáltalán lemondhatja a foglalását.
- Ellenjavallatok – ha a kínált szolgáltatásnak van ellenjavallata, ezt is feltüntetik az utalványon.
- Egyedi utalványkód – az utalványkód biztosítja, hogy az ügyfél által Önnél igénybe vett szolgáltatás visszatérítésre kerüljön. A számlázási szabályok szerint az utalványt mindig csak akkor térítik vissza Önnek, ha azt beváltják. Az alábbiakban elolvashatja, hogy az utalványkód milyen formáival találkozhat.
- QR-kód – ez a kód is használható az utalvány beváltására. A cikkben alább olvashatod, hogyan lehet ezt megtenni.
Milyen formát ölthet az egyedi utalványkód:
- PAPÍR FORMÁBAN
nyomtatott utalvány (standard vagy ajándék)
-
ELEKTRONIKUS ŰRLAP
- a Termino oldalon keresztül lefoglalt utalvány – ha az ügyfél a Termino foglalási rendszeren keresztül foglal Önnél, akkor a foglalásban láthatja az utalvány számát és az utalványra vonatkozó egyéb információkat.
- utalvány telefonon (sms üzenet, pdf)
Az utalvány beváltásának módja
- A partneri felületenkeresztül
- QR-kód – mobiltelefonon vagy táblagépen, de laptopon vagy asztali számítógépen is, ha van kamerájuk, leolvashatja a QR-kódot, amely az ügyfél utalványán szerepel. A QR-kóddal történő beváltásról szóló útmutatót itttalálja.
- az "Utalványok" vagy az "Egyszerű felület" fül alatt kézzel is beválthatja az utalványt. Az utalvány beváltása legkésőbb az utalvány lejárati dátumát követő 7. napon lehetséges.
- Foglalás a partneri felületen – A "Foglalások" fülön adhatja meg az utalványon lévő foglalási dátumot. Az utalvány a foglalás napján automatikusan beváltásra kerül.
-
- Fenntartások a foglalási rendszerben Termino - A Discountomat összes utalványa automatikusan beváltásra kerül a Termino foglalási rendszerben a foglalást követő 24 órán belül, és Önnek nem kell semmivel sem foglalkoznia. Ha a Termino oldalon olyan foglalás történik, amely meghaladja az utalvány érvényességi idejét, az is automatikusan beváltásra kerül az utalvány érvényességi idejének utolsó napján.
- Új partneralkalmazás – további információk itt.
Tévesen beváltott utalvány (NUV)
Tévesen váltott be egy olyan utalványt a partner felületén, amelyet az ügyfél még nem használt fel? Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a ombudsman@zlavomat.sk e‑mail címen. Csak adja meg az utalvány számát és azt, hogy már kapcsolatban áll-e az ügyféllel.
Ha lehetséges, azonnal jelentkezünk, és végigkísérjük az egész folyamaton, hogy a helyzet az Ön és az ügyfél megelégedésére megoldódjon.