S čím vám môžeme pomôcť?
Kým nám napíšete, vyberte z akej oblasti je vaša otázka.
Najčastejšie otázky
Váš voucher môžete nájsť vo svojom profile na Zľavomate po prihlásení sa v sekcii „Moje nákupy“."Skontrolujte si taktiež vo Vašom e‑mailovom konte sekciu spam, reklamy alebo propagácie. Overte, či ste pri platbe zadali správny variabilný symbol. Ak ste nám poslali platbu s chybným VS, peniaze automaticky pošleme späť a na vašom účte sa objavia do 5 pracovných dní. Pokiaľ voucher nemáte stále k dispozícii, kontaktujte nás. My overíme, či je ešte možné zaplatiť objednávku znova. Kontaktovať nás môžete aj pre opätovné zaslanie voucheru.
Najčastejšie ide o 2 problémy:
Prehliadač, ktorý používate, nie je aktuálny. Skúste ho aktualizovať na najnovšiu verziu a premazať cookies v nastavení (respektíve „Možnosti internetu“), prípadne prehliadač zmeniť.
Ak sa problém vyskytol pri platbe objednávky, skontrolujte, prosím, či máte povolené platby kartou online alebo či ste neprekročili denný limit pre platbu kartou online.
Pokiaľ ani jedna z možností nepomôže, kontaktujte nás a my vám pomôžeme.
Voucher s termínom je záväzný a taký voucher nemožno stornovať ani refundovať. Podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho nie je možné v takom prípade odstúpiť od zmluvy.
Poskytovateľ služby s vašou účasťou počíta a pri nedostavení sa voucher bez náhrady prepadá. Voucher ale môžete predať alebo darovať niekomu inému. Pri každej ponuke nájdete storno podmienky, kde sa dozviete, či a kedy môžete termín zmeniť.
Pokiaľ ide o otvorený voucher bez rezervácie, je možné ho zrušiť v rámci 14 dňovej zákonnej lehoty od zakúpenia (pokiaľ nejde o službu v rámci ust. § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa). Pri vytvorení rezervácie, či požiadavky na storno neskôr ako 14 dní od kúpy voucher zostáva v plnej platnosti. Pre zrušenie voucheru sa obráťte priamo na našu zákaznícku podporu.
Voucher na konkrétny termín nie je možné stornovať. Poskytovateľ služby s vašou účasťou počíta a pri nedostavení sa voucher bez náhrady prepadá. Voucher ale môžete predať alebo darovať niekomu inému. Pri každej ponuke nájdete storno podmienky, kde sa dozviete, či a kedy môžete termín zmeniť.
Aktuálnu platnosť voucheru nájdete na našej stránke Platnosť voucheru alebo vo vašom profile v sekcii “Moje nákupy”.
Jednotlivé predĺženie platnosti voucheru nie je možné. V prípade, že voucher nestihnete uplatniť, môžete využiť refundáciu voucheru, prípadne ho môžete včas niekomu venovať. Refundácia je výhoda pre každého zákazníka, kedy vám hodnotu jedného voucheru raz ročne vrátime späť vo forme kreditov na váš účet. Členovia Premium klubu majú navyše 4 kvartálne refundácie. Voucher nesmie byť uplatnený, rezervovaný alebo ohodnotený. Refundáciu môžete využiť 7–30 dní po konci platnosti voucheru. Platnosť kreditov z refundácie je 6 týždňov.
Všetky vouchery sú prenosné a cenu na nich neuvádzame, preto akýkoľvek voucher môžete darovať. Pokiaľ máte záujem priamo o darčekové balenie, vyberte si ponuku a kliknite na tlačidlo – Kúpiť. Stránky vás presmerujú do košíka, kde kliknete na políčko „Toto kupujem ako darček“. V ďalšom kroku kliknete na „Pridať darčekové balenie“ a vyberiete spôsob doručenia. Ďalej vyplníte údaje pre doručenie a nakoniec môžete napísať aj venovanie. Darčekové balenie vám doručíme do 5 pracovných dní od prijatia platby. Pri každom voucheri musíte pridať darčekové balenie zvlášť, každý voucher sa tlačí samostatne.
Obdarovaný po obdržaní vouchera už len podľa inštrukcií na voucheri zadá unikátny kód na stránke Zľavomat.sk , a tým zdieľanie dokončí. Vy už sa potom nemusíte o nič starať, pretože obdarovaný uvidí voucher (samozrejme, bez ceny) vo svojom účte na Zľavomat.sk a my pre neho postrážime termín zážitku alebo mu pripomenieme, že sa blíži koniec platnosti voucheru. Viac o zdieľaní vouchera, vrátane jednoduchého návodu ako na to, nájdete na stránke Zľavomat.sk.
Ak presne neviete, čo by obdarovanému mohlo urobiť radosť, je tu možnosť zakúpenia darčekového poukazu. Detailné informácie týkajúce sa možnosti platby, doručenia a využitia darčekového poukazu nájdete na Zľavomat.sk – Darčekový poukaz.
Návod, ako voucher využiť, nájdete vždy na zakúpenom voucheri v sekcii “Ako uplatniť”. Keď vám e‑mail s voucherom dorazí, stačí kliknúť na odkaz a po otvorení uvidíte všetky informácie k jeho uplatneniu a kontakt na daného poskytovateľa. Ak e‑mail v schránke nevidíte, voucher vždy nájdete v sekcii “Moje nákupy” po prihlásení sa do svojho Zľavomat účtu.
Voucher vám pošleme ako odkaz v e‑maily, ktorý ste uviedli pri kúpe v košíku, nie poštou. E‑mail dorazí z našej e‑mailovej adresy voucher@zlavomat.sk. Je potrebné si skontrolovať vo Vašom e‑mailovom konte sekciu spam, reklamu alebo propagácie. Váš voucher tiež vždy nájdete vo svojom profile na Zľavomate po prihlásení sa v sekcii „Moje nákupy“.
Keď zaplatíte objednávku kartou, voucher vám pošleme do hodiny od úhrady. Ak zvolíte platbu vkladom hotovosti alebo bankovým prevodom, voucher vám zašleme najneskôr nasledujúci pracovný deň po tom, čo k nám dorazí platba. Platba bankovým prevodom zvyčajne prebieha v rozmedzí 2 až 4 pracovných dní.
Aby ste mohli napísať hodnotenie za využitú službu, ktorú ste si zakúpili prostredníctvom nášho voucheru, je dôležité si ho uplatniť u nášho partnera. Ak sa pozriete do svojho profilu, do sekcie „Moje nákupy – Uplatnené vouchery“, ukáže sa vám vedľa voucheru tlačidlo „Hodnotiť“. Po jeho rozkliknutí môžete hodnotenie pridať. Pokiaľ k hodnoteniu vložíte vlastnú autentickú fotografiu, odmeníme vás 10 kreditmi. Dobu možnosti hodnotenia nájdete pri každom voucheri v sekcii „Moje nákupy“, štandardne ide o lehotu 3 mesiace od uplatnenia voucheru.
Facebook
Twitter
YouTube
Instagram
