S čím vám môžeme pomôcť?

Najčastejšie sa vyskytujú 2 problémy:

1. Prehliadač, ktorý používate, nie je aktuálny. Skúste ho aktualizovať na najnovšiu verziu a premazať cookies v nastavení (respektíve „Možnosti internetu“), prípadne prehliadač zmeniť. 
2. Ak sa problém vyskytol pri platbe objednávky, skontrolujte, prosím, či máte povolené platby kartou online alebo či ste neprekročili denný limit pre platbu kartou online.

Pokiaľ ani jedna z možností nepomôže, kontaktujte nás a my vám pomôžeme. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Platby sú u nás možné kartou online, bankovým prevodom alebo priamo vkladom na účet v banke. Všetky vouchery bez termínu môžete zaplatiť týmito spôsobmi. Pokiaľ ale kupujete voucher na termín (pobyt, vstupenky do divadla), môžete platiť iba kartou online. Ide o vouchery s online rezerváciou, platba je teda možná iba online. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Samozrejme! Bezpečnosť je našou prioritou. Dáta o platobných kartách nie sú uložené u nás, ale bezpečne v prostredí banky ČSOB. Vaše peniaze sú v bezpečí. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zo zahraničia viete realizovať úhradu rovnako ako zo Slovenska, a to kartou online alebo bankovým prevodom. Ak uhrádzate objednávku bankovým prevodom a neviete v objednávke zadať variabilný symbol, stačí nám poslať výpis z účtu a objednávku vám spárujeme a odošleme vám zakúpený voucher na e‑mail. Ak uhrádzate objednávku kartou, voucher máte ihneď k dispozícii. Závisí od vašej banky, ale za transakciu kartou väčšinou nič neplatíte alebo je suma výrazne nižšia ako za medzinárodný bankový prevod. Ak nemáte povolenú platbu kartou, odporúčame kontaktovať vašu banku, tá vám môže transakciu kartou povoliť napríklad na 1 deň.

Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme akceptovať karty vydané bankami z USA a Kanady. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Svoje body z benefitov si u nás môžete premeniť na kredity.

Viac informácií nájdete tu:  Zlavomat.sk – Benefity

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak pošlete sumu vyššiu, ako je cena objednávky, nič sa nedeje. Preplatok, samozrejme, obratom vrátime a voucher vám bez problémov odošleme. Ak pošlete nižšiu sumu, ako je cena objednávky, celá platba sa vráti na váš bankový účet, o čom vás informujeme e‑mailom. K objednaniu vouchera stačí poslať správnu sumu znova, len čo sa o nesprávnej výške platby dozviete. Určite si pri tom skontrolujte, akú platnosť majú vaše platobné údaje. Môžeme ich pre vás predĺžiť, aby ste druhú platbu stihli. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Bez variabilného symbolu, bohužiaľ, nepoznáme, akú objednávku platíte. Ak nám pošlete platbu s chybným VS, peniaze automaticky pošleme späť a na vašom účte sa objaví do 5 pracovných dní. Ak prídete na to, že ste platbu vykonali pod zlým VS, prosím, kontaktujte nás. My overíme, či je ešte možné zaplatiť znova. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak máte o voucher stále záujem, prosím, zaplaťte ho čo najskôr. Je to už viac ako 5 dní od objednávky? Prosíme, kontaktujte nás. Overíme, či je ešte možné objednávku uhradiť. Ak pošlete peniaze neskôr a voucher vám už nebudeme schopní poslať, peniaze sa vám automaticky vrátia na váš účet. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Overte, prosím, či e‑mail s podkladmi k platbe nespadol do spamu, reklám alebo propagácií. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Potvrdenie o prijatí platby si vždy po nákupe môžete stiahnuť priamo v sekcii “Moje nákupy”, v podsekcii “Objednávky”. Ak potrebujete daňový doklad, obráťte sa, prosím, vždy na daného predajcu alebo poskytovateľa. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zľavomat.sk funguje ako katalóg ponúk, teda ako sprostredkovateľ, a to aj pri tovare. Lehotu na doručenie nájdete pri každej ponuke ešte pred zakúpením a potom aj na potvrdení objednávky v sekcii “Moje nákupy”. Pokiaľ už očakávaná doba dodania uplynula, prosím, kontaktujte priamo daný obchod, ktorého údaje nájdete tiež na potvrdení objednávky v sekcii “Moje nákupy”. Ak by nastal akýkoľvek komunikačný problém, neváhajte kontaktovať nás. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zľavomat.sk nie je priamy dodávateľ tovaru, sledovacie číslo nemáme. Stav objednávky vám preverí obchod, ktorý vám tovar doručuje. Kontakt na obchod nájdete v potvrdení objednávky alebo v danej ponuke. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Pokiaľ už očakávaná doba dodania tovaru uplynula, prosím, kontaktujte priamo daný obchod, ktorého údaje nájdete tiež na potvrdení objednávky 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak sa vyskytne chyba na tovare, neváhajte s reklamáciou.

Kontaktujte, prosím, daného predajcu tovaru pre zistenie postupu. Kontaktné údaje nájdete na faktúre alebo v časti objednávky v sekcii “ Moje nákupy”. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Nepoužitý tovar môžete do 14 dní od prevzatia vrátiť, a tým odstúpiť od zmluvy. Adresu pre vrátenie tovaru nájdete na potvrdení objednávky v sekcii “Moje nákupy”. Do balíka k tovaru odporúčame priložiť vyplnený formulár. Náklady na dopravu pri zaslaní tovaru späť hradí kupujúci. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Kredity sú vlastne peniaze Zľavomatu, kde 25 kreditov = 1 €. Využiť ich môžete ako zľavu na svoj nákup, kolónka pre uplatnenie kreditov sa ukáže v poslednom kroku objednávky pri spôsobe platby. Kredity sa od celkovej sumy odpočítajú alebo vám pokryjú celý nákup. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Kredity môžete získať z kolesa šťastia, marketingových akcií, tiež z cesty k pokladom, za narodeniny, meniny alebo refundácie vouchera. Kredity si k nám môžete nahrať aj z benefitov alebo darčekových poukazov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

1. Kredity uplatníte priamo  pri objednávke tam, kde si volíte spôsob platby (kartou, prevodom a pod.). Stačí zaškrtnúť políčko „Uplatniť na túto objednávku xxx kreditov“. Aby ste mohli kredity použiť, musíte byť prihlásení svojím e‑mailom – inak sa vám políčko nezobrazí.
2. Suma objednávky sa vám následne zníži o hodnotu kreditov.

Kredity je možné uplatniť na objednávku v hodnote 6 € a vyššie. Zákazníci s vernostným programom Platinum môžu kredity uplatniť v sume od 1 €. Platnosť kreditov je vždy časovo obmedzená, skontrolovať ju môžete vo svojom účte. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Platnosť vašich kreditov nájdete vo svojom profile, konkrétne v sekcii “Kredity”. Potom stačí kliknúť na „Zobraziť detail a históriu kreditov“, a tam objavíte, dokedy kredity platia a na čo presne ich môžete uplatniť. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Svoje body z benefitov si u nás môžete premeniť na kredity.

Viac informácií nájdete tu: https://www.zlavomat.sk/benefity 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak ste si už nejakú ponuku vybrali, odporúčame si pred nabitím radšej overiť, do akej kategórie spadá, nakoľko prevod bodov na kredity  je záväzný. Pre prípadnú zmenu kategórie nás kontaktujte a preveríme, či bude táto zmena možná. Predĺženie platnosti už prevedených bodov na kredity nie je možné. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Mrzí nás, že sa vám kredity nepripísali. Ničoho sa ale nebojte, spoločne ich vyhľadáme.

Stačí nám napísať:

• meno a priezvisko majiteľa bodov
• datum a čas prevodu
• počet prevedených bodov
• e‑mail, na ktorý ste body previedli

Akonáhle nám napíšete potrebné informácie, vaše stratené benefity určite nájdeme. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Registrujete sa automaticky prvým nákupom, po ktorom vám bude na e‑mail zaslané heslo, vďaka ktorému sa budete môcť prihlásiť do svojho užívateľského profilu a sledovať tak pohyb svojich objednávok a získaných kreditov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Vo svojom profile nájdete všetky vaše objednávky, zakúpené vouchery (aj tie, čo boli uplatnené), vaše kredity a ich platnosť, obľúbené ponuky a, samozrejme, máte prístup k nastaveniu vášho profilu – môžete si tak zmeniť heslo, nastaviť si (či vypnúť) e -mailové upozornenie, nastaviť platobnú kartu a pod. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Nič sa nedeje, môžete si vytvoriť nové heslo. Požiadať oň môžete na stránke Zabudnuté heslo. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Rozumieme vašim obavám a tomu, že situácia s otváraním hraníc nie je úplne prehľadná.
Presne kvôli tomu vznikol v našej redakcii tento prehľadný článok o tom, ako to s otváraním hraníc je, do akých krajín je možné ísť, kedy je potreba mať negatívny test a kde si dávať pozor na výnimky. Poľsko, Slovensko, Maďarsko aj ostatné krajiny sú tu prehľadne vypísané. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Chápeme vaše obavy ohľadom možnej druhej vlny koronavírusu a prípadných obnovených vládnych opatrení. Nemusíte sa však báť – prvá vlna nás veľa naučila a môžeme vám tak povedať, ako by sme prípadne postupovali.

V prvom rade by sme vždy s našimi poskytovateľmi dohovárali predĺženie voucherov tak, aby ste si svoj zážitok mohli užiť neskôr. V prvej vlne koronavírusu sa nám podarilo dohodnúť na predĺžení s väčšinou našich partnerov. Ak by sa nám predĺženie nepodarilo, existuje tu vždy možnosť refundácie, ktorá je súčasťou vernostného programu.

Veríme, že žiadna druhá vlna nepríde, a aj keby, vyskúšali sme si, že to spoločne zvládneme! :) 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Aj na tieto prípady v Zľavomate myslíme a ak náhodou táto situácia nastane, môžete využiť našu garanciu spokojnosti. Viac informácií o garancii spokojnosti nájdete tu: Garancia spokojnosti. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Váš darček tak ešte vylepšíte. Vďaka zdieľanému voucheru už vaši blízki nebudú musieť premýšľať, kam si uschovali papierový voucher, alebo strážiť dátum jeho platnosti. Voucher totiž uvidia vo svojom účte (samozrejme bez ceny) na Zľavomat.sk a dátum postrážime za nich. Vy voucher vo svojom účte uvidíte aj naďalej. Viac o zdieľaní voucheru vrátane jednoduchého návodu, ako na to, nájdete na stránke Zľavomat.sk – zdieľanie voucheru. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Darčekový poukaz je častým darčekom vo chvíli, keď si nie ste úplne istý výberom konkrétneho vouchera z našej ponuky. Môžete tak zakúpiť darčekový poukaz v konkrétnej hodnote a obdarovaný si túto hodnotu prevedie do svojho účtu na Zľavomate vo forme kreditov. Môže si tak vybrať presne to, čo mu sadne. 

Viac informácií nájdete tu: Darčekový poukaz. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zadajte kód z darčekového poukazu do formulára. Čiastka sa vám prevedie na kredity, za ktoré môžete kúpiť čokoľvek z našej ponuky. Darčekový poukaz je platný 12  mesiacov od zakúpenia. Samotná hodnota kreditov je platná 12 mesiacov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Pri kúpe dovolenky cez Zľavomat, na ktorú je možné využiť rekreačný príspevok (ponuky označené špeciálnym logom), zaškrtnite v košíku možnosť “áno, mám záujem o vystavenie dokladu o zaplatení a absolvovaní pobytu na účely poskytnutia rekreačného príspevku od zamestnávateľa”.

Následne vyplňte mená všetkých účastníkov pobytu a zadajte vašu adresu. Potom už len dokončite objednávku platbou. Mená účastníkov rekreácie je možné upravovať až do jej začiatku. Doklad bude po odubytovaní automaticky vygenerovaný a elektronicky zaslaný Zľavomatom na vašu e‑mailovú adresu zadanú pri nákupe.

Doklad si môžete v prípade potreby kedykoľvek stiahnuť v zákazníckom účte, v sekcii “Uplatnené vouchery”. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Doklad sa elektronicky odošle a bude k dispozícii na stiahnutie vo vašom Zľavomat účte do 36 hodín od nástupu na pobyt. Po absolvovaní pobytu budete mať doklad neustále k dispozícii. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Podľa stanoviska Ministerstva financií Slovenskej republiky sú takto vystavené účtovné doklady, z ktorých je zrejmá aj preukázateľnosť splnenia všetkých podmienok pre príspevok na rekreáciu, preukázateľnými dokladmi pre uplatnenie príspevku do daňových výdavkov zamestnávateľa. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Mená je v doklade možné meniť vo svojom užívateľskom profile až do nástupu na pobyt. Po ukončení pobytu je doklad následne vygenerovaný a mená už nie je možné ďalej editovať. Ak by ste radi zmenili adresu, prosím, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie: podpora@zlavomat.sk. V prípade vykonávania zmien je však potrebné, aby ste boli prihlásení vo svojom užívateľskom konte. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Na časť sumy platenej kreditmi sa možnosť uplatniť si rekreačný príspevok nevzťahuje. V prípade platby kreditmi je potrebné si overiť u zamestnávateľa, či akceptuje takúto formu platby. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Na pobyt hradený pre 2 osoby z jedného účtu je možné si nárokovať preplatenie len osobe, ktorá pobyt uhrádza a rezervuje ho. Ostatným osobám, ktoré nežijú v spoločnej domácnosti, takýto nárok zaniká.

Pre viac informácií Vám odporúčame článok zverejnený na našej stránke. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Nové vládne opatrenia sledujeme a spolu s partnermi pracujeme na riešeniach. Robíme maximum, aby sme platnosti voucherov predĺžili tak, aby ste mali dostatok času po skončení tejto situácie vybrať si pre ich využitie vhodný termín. Vouchery budeme predlžovať priebežne v nasledujúcich týždňoch.

Kontrolujte si prosím priebežne, zmenu platnosti voucheru, ktorú nájdete vo svojom zákazníckom konte, ktoré nájdete v priloženom linku:

https://www.zlavomat.sk/kontrola-platnosti-voucheru. 

Ak by Váš voucher nebol predĺžený 14 dní pred skončením jeho platnosti, prosím kontaktujte nás  opätovne na podpora@zlavomat.sk. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Reštaurácie: jedlo iba na terase, so sebou alebo rozvoz

Prevádzky verejného stravovania môžu od 15. 10. 2020 vydávať iba zabalené jedlo so sebou alebo ho podávať v exteriéri na terase. Jedlo alebo nápoj si teda zakúpiť môžete, len je potrebné si ho vyniesť von, zobrať si ho so sebou do práce, na lavičku do parku, prípadne domov – nemôžete ho skonzumovať v interiéri reštaurácie. Zároveň platí pravidlo, že v reštaurácii môže byť jedna osoba na 15 m2 (to neplatí pri exteriéri, ak sú dodržané 2 m odstupy medzi stolmi). Obmedzenie sa týka reštaurácií, barov, cukrární, kaviarní a všetkých ostatných prevádzok verejného stravovania.

Donáškových služieb sa obmedzenie netýka – donášku jedla si môžete objednať aj naďalej. V našej ponuke gastro služieb sú ponuky jedla so sebou alebo rozvozu označené špeciálnymi štítkami. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Jeseň priam láka do teplej vírivky či do sauny, bohužiaľ sa týchto pôžitkov budeme pravdepodobne na dlhší čas musieť vzdať. Podľa aktuálneho opatrenia sa od 15. októbra uzatvárajú všetky:

- prírodné a umelé kúpaliská vrátane aquaparkov;

- prevádzky poskytujúce služby wellnes (sauny, vírivky, kúpele, zábaly);

- fitness centrá.

Výnimku majú iba prírodné liečebné kúpele alebo kúpeľné liečebne, a to len vtedy, ak je klientom pacient na základe návrhu lekára. Služby liečebných kúpeľov pre verejnosť si ako komerčnú službu už teda zakúpiť nemôžete.

V tomto prípade Vám odporúčame sa otužovať alebo si zacvičiť z pohodlia domova či v prírode. Jesenné počasie hýri farbami a aj v našej ponuke môžete nájsť niekoľko vychytávok ako toto počasie využiť. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Namiesto koncertu či divadla nás čaká pravdepodobne jeseň a zima pod dekou s knihou v ruke či pri filme. Na kino, divadlo či koncerty si počkáme, pretože s účinnosťou od 15. októbra 2020 od 6:00 hod. do odvolania sa tiež uzatvárajú všetky:

prevádzky divadelných, hudobných, filmových alebo iných umeleckých predstavení

Otvorené zostávajú múzeá, galérie či knižnice, avšak musia dodržať pravidlo jedného zákazníka na 15m2.

Je to čas, kedy si môžete dokúpiť do domácnosti chýbajúce veci, dekorácie či urobiť veľké jesenné upratovanie. Preto sme pre vás pripravili ponuky, ktoré môžete pre tieto chvíle využiť a uľahčia vám domáce práce alebo sa doma budete cítiť príjemnejšie ako včera. :) 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak sa pri využití služby objaví nejaký problém, riešte situáciu na mieste s poskytovateľom, ktorý pre vás zabezpečí vhodnú nápravu. V prípade, že sa nepodarí nájsť spoločné riešenie, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo telefonicky v lehote 7 dní odo dňa vzniku problému. Urobíme maximum pre to, aby sme vám pomohli. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať časť alebo celú hodnotu voucheru späť v kreditoch, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet. Pripísané kredity majú platnosť nasledujúcich 6 týždňov. Pre viac informácií kliknite sem. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak máte problémy s doručením objednávky alebo ste tovar už prevzali a nie ste s ním spokojní, kontaktujte obchod, ktorý vám tovar doručuje. Kontakt na predajcu nájdete vždy v súhrne vašej objednávky. V prípade, že sa vám nepodarí spojiť sa s predajcom alebo nenájdete spoločné riešenie, ozvite sa nám cez kontaktný formulár nižšie, prípadne nás kontaktujte telefonicky. S riešením vzniknutej situácie sa vám budeme snažiť pomôcť. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať časť alebo celú hodnotu objednávky späť v kreditoch, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet a platiť budú počas nasledujúcich 6 týždňov. Viac informácií o čerpaní kreditov nájdete na tomto odkaze.

Nepoužitý tovar je možné vrátiť v rámci zákonnej lehoty do 14 dní od prevzatia balíka. Adresu a formulár pre vrátenie tovaru nájdete na potvrdení objednávky v sekcii Moje nákupy. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak pobyt neprebieha podľa vašich predstáv, riešte situáciu priamo na mieste s personálom, ktorý vám zabezpečí čo najrýchlejšiu nápravu alebo adekvátnu kompenzáciu. V prípade, že sa problém nepodarí vyriešiť na mieste, vyžiadajte si písomné potvrdenie s pečiatkou hotela o tom, že ste situáciu riešili. Potvrdenie spoločne s fotkami z miesta nám zašlite najneskôr do 7 dní od skončenia pobytu cez kontaktný formulár, ktorý nájdete kontaktný formulár nižšie. Nemusíte sa báť, že prídete o svoje financie. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať naspäť časť alebo celú hodnotu voucheru vo forme kreditov, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet. Pripísané kredity majú platnosť nasledujúcich 6 týždňov. Pre viac informácií kliknite sem. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak zájazd neprebieha podľa vašich predstáv, riešte situáciu na mieste s personálom alebo delegátom, ktorý zabezpečí čo najrýchlejšiu nápravu alebo adekvátnu kompenzáciu. Následne je potrebné komunikovať priamo s cestovnou kanceláriou/agentúrou. Ak ste podnikli všetky spomenuté kroky a napriek tomu nie ste spokojní s výsledným riešením problému, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete nižšie. Nezabudnite tiež priložiť komunikáciu s CK/CA a fotografie, prípadne ďalšie dôležité dokumenty.
Nemusíte sa báť, že prídete o svoje financie. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať naspäť časť alebo celú hodnotu voucheru vo forme kreditov, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet. Pripísané kredity majú platnosť nasledujúcich 6 týždňov. Pre viac informácií kliknite sem. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie