S čím vám môžeme pomôcť?

Aktuálnu platnosť voucheru nájdete na našej stránke Zľavomat.sk alebo vo vašom profile v sekcii “Moje nákupy”. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Predĺženie platnosti voucheru, bohužiaľ, nie je možné. V prípade, že voucher nestihnete uplatniť, môžete využiť refundáciu voucheru, prípadne ho môžete včas niekomu venovať. Refundácia je výhoda vernostného programu, kedy vám hodnotu jedného voucheru vrátime späť vo forme kreditov na váš účet. Voucher nesmie byť uplatnený, rezervovaný alebo ohodnotený. Refundáciu môžete využiť 7–30 dní po konci platnosti voucheru. Platnosť kreditov z refundácie je 6 týždňov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Návod, ako voucher využiť, nájdete vždy na zakúpenom voucheri. Keď vám e‑mail s voucherom dorazí, stačí kliknúť na odkaz a po otvorení uvidíte všetky informácie k jeho uplatneniu a kontakt na daného poskytovateľa. Ak e‑mail v schránke nevidíte, voucher vždy nájdete v sekcii “Moje nákupy” po prihlásení sa do svojho Zľavomat účtu. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Voucher s termínom je záväzný a taký voucher nemožno stornovať ani refundovať. Poskytovateľ služby s vašou účasťou počíta a pri nedostavení sa voucher bez náhrady prepadá. Voucher ale môžete predať alebo darovať niekomu inému. Pri každej ponuke nájdete storno podmienky, kde sa dozviete, či a kedy môžete termín zmeniť. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Aby ste svoj voucher mohli hodnotiť, musí byť uplatnený. Ak sa pozriete do svojho profilu, do sekcie “Moje nákupy – uplatnené vouchery”, ukáže sa vám vedľa voucheru tlačidlo „Hodnotiť“. Po jeho rozkliknutí môžete hodnotenie pridať. Pokiaľ k hodnoteniu vložíte vlastnú autentickú fotografiu, odmeníme vás 10 kreditmi. Dobu možnosti hodnotenia nájdete pri každom voucheri v sekcii „Moje nákupy“. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Najčastejšie ide o 2 problémy:

1. Prehliadač, ktorý používate, nie je aktuálny. Skúste ho aktualizovať na najnovšiu verziu a premazať cookies v nastavení (respektíve „Možnosti internetu“), prípadne prehliadač zmeniť.
2. Ak sa problém vyskytol pri platbe objednávky, skontrolujte, prosím, či máte povolené platby kartou online alebo či ste neprekročili denný limit pre platbu kartou online.

Pokiaľ ani jedna z možností nepomôže, kontaktujte nás a my vám pomôžeme. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Skontrolujte si sekciu spam, reklamy alebo propagácie. Overte, či ste pri platbe zadali správny variabilný symbol. Ak ste nám poslali platbu s chybným VS, peniaze automaticky pošleme späť a na vašom účte sa objavia do 5 pracovných dní. Pokiaľ o ponuku máte stále záujem, prosím, kontaktujte nás. My overíme, či je ešte možné zaplatiť ju znova. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Voucher vám pošleme ako odkaz v e‑maile, nie poštou. E‑mail dorazí z našej e‑mailovej adresy voucher@zlavomat.sk. Určite si, prosíme, skontrolujte sekciu spam, reklamu alebo propagácie. Váš voucher tiež vždy nájdete vo svojom profile na Zľavomate po prihlásení sa v sekcii „Moje nákupy“.

Keď zaplatíte kartou, voucher vám pošleme okamžite. Ak zvolíte platbu vkladom hotovosti alebo bankovým prevodom, voucher vám zašleme najneskôr nasledujúci pracovný deň po tom, čo k nám dorazí platba. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Napravo od produktu, ktorý je vložený v košíku, nájdete krížik, pomocou ktorého tovar či voucher z košíka vyhodíte. Ak ste už v ďalších krokoch objednávky, musíte najprv kliknúť na tlačidlo „Upraviť košík“. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Všetky vouchery sú prenosné a cenu na nich neuvádzame, preto akýkoľvek voucher môžete darovať. Pokiaľ máte záujem priamo o darčekové balenie, vyberte si ponuku a kliknite na tlačidlo – Kúpiť. Stránky vás presmerujú do košíka, kde kliknete na políčko „Toto kupujem ako darček“. V ďalšom kroku kliknete na „Pridať darčekové balenie“ a vyberiete spôsob doručenia. Ďalej vyplníte údaje pre doručenie a nakoniec môžete napísať aj venovanie. Darčekové balenie vám doručíme do 5  pracovných dní od prijatia platby. Pri každom voucheri musíte pridať darčekové balenie zvlášť, každý voucher sa tlačí samostatne. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Obdarovaný po obdržaní vouchera už len podľa inštrukcií na voucheri zadá unikátny kód na stránke Zľavomat.sk , a tým zdieľanie dokončí. Vy už sa potom nemusíte o nič starať, pretože obdarovaný uvidí voucher (samozrejme, bez ceny) vo svojom účte na Zľavomat.sk  a my pre neho postrážime termín zážitku alebo mu pripomenieme, že sa blíži koniec platnosti voucheru. Viac o zdieľaní vouchera, vrátane jednoduchého návodu ako na to, nájdete na stránke Zľavomat.sk. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak presne neviete, čo by obdarovanému mohlo urobiť radosť, je tu možnosť zakúpenia darčekového poukazu. Detailné informácie týkajúce sa možnosti platby, doručenia a využitia darčekového poukazu nájdete na Zľavomat.sk – Darčekový poukaz. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Najčastejšie sa vyskytujú 2 problémy:

1. Prehliadač, ktorý používate, nie je aktuálny. Skúste ho aktualizovať na najnovšiu verziu a premazať cookies v nastavení (respektíve „Možnosti internetu“), prípadne prehliadač zmeniť. 
2. Ak sa problém vyskytol pri platbe objednávky, skontrolujte, prosím, či máte povolené platby kartou online alebo či ste neprekročili denný limit pre platbu kartou online.

Pokiaľ ani jedna z možností nepomôže, kontaktujte nás a my vám pomôžeme. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Platby sú u nás možné kartou online, bankovým prevodom alebo priamo vkladom na účet v banke. Všetky vouchery bez termínu môžete zaplatiť týmito spôsobmi. Pokiaľ ale kupujete voucher na termín (pobyt, vstupenky do divadla), môžete platiť iba kartou online. Ide o vouchery s online rezerváciou, platba je teda možná iba online. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Samozrejme! Bezpečnosť je našou prioritou. Dáta o platobných kartách nie sú uložené u nás, ale bezpečne v prostredí banky ČSOB. Vaše peniaze sú v bezpečí. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zo zahraničia viete realizovať úhradu rovnako ako zo Slovenska, a to kartou online alebo bankovým prevodom. Ak uhrádzate objednávku bankovým prevodom a neviete v objednávke zadať variabilný symbol, stačí nám poslať výpis z účtu a objednávku vám spárujeme a odošleme vám zakúpený voucher na e‑mail. Ak uhrádzate objednávku kartou, voucher máte ihneď k dispozícii. Závisí od vašej banky, ale za transakciu kartou väčšinou nič neplatíte alebo je suma výrazne nižšia ako za medzinárodný bankový prevod. Ak nemáte povolenú platbu kartou, odporúčame kontaktovať vašu banku, tá vám môže transakciu kartou povoliť napríklad na 1 deň.

Z bezpečnostných dôvodov nemôžeme akceptovať karty vydané bankami z USA a Kanady. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Svoje body z benefitov si u nás môžete premeniť na kredity.

Viac informácií nájdete tu:  Zlavomat.sk – Benefity

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak pošlete sumu vyššiu, ako je cena objednávky, nič sa nedeje. Preplatok, samozrejme, obratom vrátime a voucher vám bez problémov odošleme. Ak pošlete nižšiu sumu, ako je cena objednávky, celá platba sa vráti na váš bankový účet, o čom vás informujeme e‑mailom. K objednaniu vouchera stačí poslať správnu sumu znova, len čo sa o nesprávnej výške platby dozviete. Určite si pri tom skontrolujte, akú platnosť majú vaše platobné údaje. Môžeme ich pre vás predĺžiť, aby ste druhú platbu stihli. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Bez variabilného symbolu, bohužiaľ, nepoznáme, akú objednávku platíte. Ak nám pošlete platbu s chybným VS, peniaze automaticky pošleme späť a na vašom účte sa objaví do 5 pracovných dní. Ak prídete na to, že ste platbu vykonali pod zlým VS, prosím, kontaktujte nás. My overíme, či je ešte možné zaplatiť znova. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak máte o voucher stále záujem, prosím, zaplaťte ho čo najskôr. Je to už viac ako 5 dní od objednávky? Prosíme, kontaktujte nás. Overíme, či je ešte možné objednávku uhradiť. Ak pošlete peniaze neskôr a voucher vám už nebudeme schopní poslať, peniaze sa vám automaticky vrátia na váš účet. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Overte, prosím, či e‑mail s podkladmi k platbe nespadol do spamu, reklám alebo propagácií. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Potvrdenie o prijatí platby si vždy po nákupe môžete stiahnuť priamo v sekcii “Moje nákupy”, v podsekcii “Objednávky”. V prípade, že nakupujete ako právnická osoba /nákup na firmu/, je potrebné vyplniť potrebné údaje pri nákupe. V prípade, že ste daňový doklad neobdržali od nášho partnera, je potrebné sa obrátiť priamo na neho. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zľavomat.sk funguje ako katalóg ponúk, teda ako sprostredkovateľ, a to aj pri tovare. Lehotu na doručenie nájdete pri každej ponuke ešte pred zakúpením a potom aj na potvrdení objednávky v sekcii “Moje nákupy”. Pokiaľ už očakávaná doba dodania uplynula, prosím, kontaktujte priamo daný obchod, ktorého údaje nájdete tiež na potvrdení objednávky v sekcii “Moje nákupy”. Ak by nastal akýkoľvek komunikačný problém, neváhajte kontaktovať nás. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zľavomat.sk nie je priamy dodávateľ tovaru, sledovacie číslo nemáme. Stav objednávky vám preverí obchod, ktorý vám tovar doručuje. Kontakt na obchod nájdete v potvrdení objednávky alebo v danej ponuke. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Pokiaľ už očakávaná doba dodania tovaru uplynula, prosím, kontaktujte priamo daný obchod, ktorého údaje nájdete tiež na potvrdení objednávky 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak sa vyskytne chyba na tovare, neváhajte s reklamáciou.

Kontaktujte, prosím, daného predajcu tovaru pre zistenie postupu. Kontaktné údaje nájdete na faktúre alebo v časti objednávky v sekcii “ Moje nákupy”. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Nepoužitý tovar môžete do 14 dní od prevzatia vrátiť, a tým odstúpiť od zmluvy. Adresu pre vrátenie tovaru nájdete na potvrdení objednávky v sekcii “Moje nákupy”. Do balíka k tovaru odporúčame priložiť vyplnený formulár. Náklady na dopravu pri zaslaní tovaru späť hradí kupujúci. Vzorový formulár TU. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Kredity sú vlastne peniaze Zľavomatu, kde 25 kreditov = 1 €. Využiť ich môžete ako zľavu na svoj nákup, kolónka pre uplatnenie kreditov sa ukáže v poslednom kroku objednávky pri spôsobe platby. Kredity sa od celkovej sumy odpočítajú alebo vám pokryjú celý nákup. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Kredity môžete získať z kolesa šťastia, marketingových akcií, tiež z cesty k pokladom, za narodeniny, meniny alebo refundácie vouchera. Kredity si k nám môžete nahrať aj z benefitov alebo darčekových poukazov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

1. Kredity uplatníte priamo  pri objednávke tam, kde si volíte spôsob platby (kartou, prevodom a pod.). Stačí zaškrtnúť políčko „Uplatniť na túto objednávku xxx kreditov“. Aby ste mohli kredity použiť, musíte byť prihlásení svojím e‑mailom – inak sa vám políčko nezobrazí.
2. Suma objednávky sa vám následne zníži o hodnotu kreditov.

Kredity je možné uplatniť na objednávku v hodnote 6 € a vyššie. Zákazníci s vernostným programom Platinum môžu kredity uplatniť v sume od 1 €. Platnosť kreditov je vždy časovo obmedzená, skontrolovať ju môžete vo svojom účte. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Platnosť vašich kreditov nájdete vo svojom profile, konkrétne v sekcii “Kredity”. Potom stačí kliknúť na „Zobraziť detail a históriu kreditov“, a tam objavíte, dokedy kredity platia a na čo presne ich môžete uplatniť. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Svoje body z benefitov si u nás môžete premeniť na kredity.

Viac informácií nájdete tu: https://www.zlavomat.sk/benefity 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak ste si už nejakú ponuku vybrali, odporúčame si pred nabitím radšej overiť, do akej kategórie spadá, nakoľko prevod bodov na kredity  je záväzný. Pre prípadnú zmenu kategórie nás kontaktujte a preveríme, či bude táto zmena možná. Predĺženie platnosti už prevedených bodov na kredity nie je možné. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Mrzí nás, že sa vám kredity nepripísali. Ničoho sa ale nebojte, spoločne ich vyhľadáme.

Stačí nám napísať:

• meno a priezvisko majiteľa bodov
• datum a čas prevodu
• počet prevedených bodov
• e‑mail, na ktorý ste body previedli

Akonáhle nám napíšete potrebné informácie, vaše stratené benefity určite nájdeme. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Registrujete sa automaticky prvým nákupom, po ktorom vám bude na e‑mail zaslané heslo, vďaka ktorému sa budete môcť prihlásiť do svojho užívateľského profilu a sledovať tak pohyb svojich objednávok a získaných kreditov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Vo svojom profile nájdete všetky vaše objednávky, zakúpené vouchery (aj tie, čo boli uplatnené), vaše kredity a ich platnosť, obľúbené ponuky a, samozrejme, máte prístup k nastaveniu vášho profilu – môžete si tak zmeniť heslo, nastaviť si (či vypnúť) e -mailové upozornenie, nastaviť platobnú kartu a pod. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Nič sa nedeje, môžete si vytvoriť nové heslo. Požiadať oň môžete na stránke Zabudnuté heslo. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Váš darček tak ešte vylepšíte. Vďaka zdieľanému voucheru už vaši blízki nebudú musieť premýšľať, kam si uschovali papierový voucher, alebo strážiť dátum jeho platnosti. Voucher totiž uvidia vo svojom účte (samozrejme bez ceny) na Zľavomat.sk a dátum postrážime za nich. Vy voucher vo svojom účte uvidíte aj naďalej. Viac o zdieľaní voucheru vrátane jednoduchého návodu, ako na to, nájdete na stránke Zľavomat.sk – zdieľanie voucheru. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Darčekový poukaz je častým darčekom vo chvíli, keď si nie ste úplne istý výberom konkrétneho vouchera z našej ponuky. Môžete tak zakúpiť darčekový poukaz v konkrétnej hodnote a obdarovaný si túto hodnotu prevedie do svojho účtu na Zľavomate vo forme kreditov. Môže si tak vybrať presne to, čo mu sadne. 

Viac informácií nájdete tu: Darčekový poukaz. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Zadajte kód z darčekového poukazu do formulára. Čiastka sa vám prevedie na kredity, za ktoré môžete kúpiť čokoľvek z našej ponuky. Darčekový poukaz je platný 12  mesiacov od zakúpenia. Samotná hodnota kreditov je platná 12 mesiacov. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Vzhľadom na danú situáciu, je potrebné si sledovať aktuálne opatrenia, ktoré vyplývajú z covid automatu.

Odporúčame pred využitím vouchera obrátiť sa na nášho partnera a dopytovať sa o aktuálnom režime v jeho prevádzke.

Taktiež s niektorými partnermi (predovšetkým s partnermi, ktorí sa už nachádzajú v čiernych okresoch) hľadáme riešenia, tak aby ste mali možnosť Váš voucher uplatniť aj neskôr. Preto si prosím sledujte jeho aktuálnu platnosť:

https://www.zlavomat.sk/kontrola-platnosti-voucheru.

Ak by Váš voucher nebol predĺžený 14 dní pred skončením jeho platnosti, prosím kontaktujte nás opätovne na podpora@zlavomat.sk. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak sa pri využití služby objaví nejaký problém, riešte situáciu na mieste s poskytovateľom, ktorý pre vás zabezpečí vhodnú nápravu. V prípade, že sa nepodarí nájsť spoločné riešenie, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo telefonicky v lehote 7 dní odo dňa vzniku problému. Urobíme maximum pre to, aby sme vám pomohli. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať časť alebo celú hodnotu voucheru späť v kreditoch, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet. Pripísané kredity majú platnosť nasledujúcich 6 týždňov. Pre viac informácií kliknite sem. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak máte problémy s doručením objednávky alebo ste tovar už prevzali a nie ste s ním spokojní, kontaktujte obchod, ktorý vám tovar doručuje. Kontakt na predajcu nájdete vždy v súhrne vašej objednávky. V prípade, že sa vám nepodarí spojiť sa s predajcom alebo nenájdete spoločné riešenie, ozvite sa nám cez kontaktný formulár nižšie, prípadne nás kontaktujte telefonicky. S riešením vzniknutej situácie sa vám budeme snažiť pomôcť. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať časť alebo celú hodnotu objednávky späť v kreditoch, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet a platiť budú počas nasledujúcich 6 týždňov. Viac informácií o čerpaní kreditov nájdete na tomto odkaze.

Nepoužitý tovar je možné vrátiť v rámci zákonnej lehoty do 14 dní od prevzatia balíka. Adresu a formulár pre vrátenie tovaru nájdete na potvrdení objednávky v sekcii Moje nákupy. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak pobyt neprebieha podľa vašich predstáv, riešte situáciu priamo na mieste s personálom, ktorý vám zabezpečí čo najrýchlejšiu nápravu alebo adekvátnu kompenzáciu. V prípade, že sa problém nepodarí vyriešiť na mieste, vyžiadajte si písomné potvrdenie s pečiatkou hotela o tom, že ste situáciu riešili. Potvrdenie spoločne s fotkami z miesta nám zašlite najneskôr do 7 dní od skončenia pobytu cez kontaktný formulár, ktorý nájdete kontaktný formulár nižšie. Nemusíte sa báť, že prídete o svoje financie. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať naspäť časť alebo celú hodnotu voucheru vo forme kreditov, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet. Pripísané kredity majú platnosť nasledujúcich 6 týždňov. Pre viac informácií kliknite sem. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie

Ak zájazd neprebieha podľa vašich predstáv, riešte situáciu na mieste s personálom alebo delegátom, ktorý zabezpečí čo najrýchlejšiu nápravu alebo adekvátnu kompenzáciu. Následne je potrebné komunikovať priamo s cestovnou kanceláriou/agentúrou. Ak ste podnikli všetky spomenuté kroky a napriek tomu nie ste spokojní s výsledným riešením problému, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý nájdete nižšie. Nezabudnite tiež priložiť komunikáciu s CK/CA a fotografie, prípadne ďalšie dôležité dokumenty.
Nemusíte sa báť, že prídete o svoje financie. V rámci služby Garancia spokojnosti môžete získať naspäť časť alebo celú hodnotu voucheru vo forme kreditov, ktoré budú pripísané na váš Zľavomat účet. Pripísané kredity majú platnosť nasledujúcich 6 týždňov. Pre viac informácií kliknite sem. 

Pomohla vám táto odpoveď?   Áno • Nie